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一、项目编号：N5101892023000065

二、项目名称：关于委托第三方调解消费投诉和物价投诉工作的项目

三、采购结果

合同包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
需解锁	中国（四川）自由贸易试验区成都高新区益州大道中段588号1栋31层6号	1,795,800.00元

四、主要标的信息

合同包1:

服务类（需解锁）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1	其他服务	第三方调解消费投诉和物价投诉工作	1、投诉的受理、分发、回复、审核，和各街道市场监管所、各相关部门、局内部各处（队）投诉处理的协调。 2、投诉的处理，通过电话调解、现场调解、云调解三种方式进行。 3、投诉的分类、归纳、统计、录入每天对各渠道投诉进行分类、归纳、统计、录入，便于消费投诉公示等其他工作的开展和形成工作总结。 4、完成工作总结：根据统计的投诉情况定期每月、每季度、半年、全年形成工作总结。 5、紧急件的处理：在非工作时间，工作人员对网络理政办或者市局派发的紧急件进行处理，按照加班要求对工作人员进行轮流安排。 6、在处理日常投诉中，建立监测预警消费风险的机制，对可能形成不稳定社会因素的投诉及时抄告相关部门和上报管委会。 7、群体事件的处置：遇到重大群体消费投诉，及时参与处置。 8、负责及开展全国12315互联网平台的“云调解”工作。 9、负责消费投诉和物价投诉的地址核查工作及向市场秩序处递交经营异常名录资料。 10、配合高新区消协对“消费者协会投诉站”的建设和管理工作。 11、根据采购方要求，安排节假日值班（含周末）。 12、其它工作的处理：对甲方临时交办的其他工作进行处理。	1、需提供专职人员，保障工作的具体开展。 2、具备承担劳务外包服务方面的基本条件（设施设备、员工队伍、专业能力等），开展主要包括人员招聘、团队建设、培训、考核、后备人员的储备等工作。 3、乙方所收取的管理费用不能超过中标额度的10%，其他费用全部用于项目的开展。 4、当人员因产假、病假等特殊原因离岗时，乙方需根据市场监督管理局的工作要求，补充人员。 5、按照《中华人民共和国劳动合同法》的要求，按时发放工资，购买五险一金，保障服务外包人员的合法权益。 6、乙方按照市场监督管理局的工作机制、流程、标准化要求，做好人员的日常管理工作。 7、经费预算包括人员基本支出（工资、五险一金等）、工作经费（相关设备、耗材、办公用品等）、团队建设（培训、会议等）等。 8、乙方须与已通过用工单位考核合格的员工签订劳动合同，协助完成该员工的劳动关系转签（或续签）工作，并依据员工需要认定其原有工龄，以确保员工利益不受影响、队伍稳定（提供承诺函，格式自拟加盖乙方公章） 9、完成甲方交办的其他工作。	2023年5月25日至2024年5月24日	按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求、招标文件的要求、中标供应商的投标文件及承诺以及合同约定标准进行验收。	1,795,800.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

董恒 、 白莹 、 粟正强（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

代理服务费参照原国家计委计价格[2002]1980 号及发改办价格[2003]857号通知规定，按标准收取。收取方式为在中标（成交）通知书发出时，由成交单位支付给代理机构。

代理服务费金额：

合同包1： 2.1366万元。 收取对象： 中标(成交)供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

一．备案计划编号：510需解锁004249[2023]00150，二、监督部门：成都高新区财政局，联系电话：需解锁。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称： 成都高新技术产业开发区市场监督管理局

地址： 成都市天府大道北段18号A座

联系方式： 需解锁需解锁

2.采购代理机构信息

名称： 力达通项目管理咨询有限公司

地址： 成都市高新区中和大道二段99号14栋1层4号

联系方式： 需解锁

3.项目联系方式

项目联系人： 李先生

电话： 需解锁

力达通项目管理咨询有限公司

2023年05月10日

ZCLDT-2023-F0003