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一、项目编号： 31000000022120810需解锁

二、项目名称： 热线服务保障

三、中标（成交）信息

序号	标项名称	中标（成交金额）	中标供应商名称	中标供应商地址
1	热线服务保障	1876268.24元	需解锁	上海市浦东新区东塘路669号4楼

四、主要标的信息

序号	包名称	标的名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	热线服务保障	热线服务保障	将热线诉件甄别分类、对口移送、先行联系等热线诉件受理前端客服工作通过项目实现，将极为有限的人力集中到热线市民诉求催办督查、协调实际解决问题。具体详见招标文件。	供应商应当诚信服务，切实加强信息平台、应急处置管理体制和运营机制建设，足额配备满足热线工单处置信息、应急处置平台正常营运需要的专业管理、服务人员和设施设备，从而提供规范、优质、长效服务。具体详见招标文件。	自合同签订之日起1年。	涉及本项目的作业标准、规范等按照最新版本执行。具体详见招标文件。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

李煜华,陈云芳,朱如安,吴静华,任毅茹

六、代理服务收费标准及金额：

1.代理服务收费标准： 按照国家发改委计价格[2002]1980号、发改办价格[2003]857号《招标代理服务收费管理暂行办法》中的招标代理收费标准收取。

2.代理服务收费金额（元）： 22010.0

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

推荐理由：需解锁近三年承担项目10个，项目实施配置人员13人。项目理解清晰、服务目重点难点分析详实，实施方案具有针对性和可操作性，值守、受理、研判等全面、热线培训及应急演练机制、例会机制及信息数据安全等进行了具体设计。项目管理组织架构合理、管理制度健全，项目管理人员和项目服务人员能力强。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名      称： 上海市绿化和市容管理局行政服务中心

地      址： 上海铜仁路331号14楼

联系方式： 需解锁

2.采购代理机构信息

名      称： 需解锁

地      址： 上海市杨浦区国霞路458弄2号11楼

联系方式： 需解锁-8022

3.项目联系方式

项目联系人： 陈希夷

电         话： 需解锁-8022

2023年06月07日

2023年05月11日

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