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金额明细：

本合同中标金额为 4804920 元 （含税） 。需为全县 18个镇街市监注册登记窗口（含长沙县政务服务中心、自贸区会展区块政务大厅）提供政务综合服务。根据往年工作实际，为保障服务质量、满足群众办事，提供服务的人数不少于54人。项目 经费 分两部分计算：一是综合服务需要的人员费用 计 4374000元 ，其服务人员费用 6750元/人/月，包括 但不限于 人员工资（含五险）、餐补、意外保险（意外身故 /伤残保额不低于50万元/人）、绩效工资等 费用 ；二是项目其他费用 430920 元，包括 但不限于 管理费、税费、培训费 、办公费、 人工、财务、 人员 安全等 费用 。

（ 1）提供各市监所窗口的个体工商户登记、个人独资企业登记、农民专业合作社登记、食品经营许可、食品生产加工小作坊许可，小餐饮许可、药品零售许可、第三类医疗器械许可、二类医疗器械备案、销售预包装食品经营者备案等60项审批业务登记 和 许可的行政咨询、指导帮代服务、资料收集、档案 整理 及信用长沙的录入等事项服务；

（ 2）提供长沙县政务大厅市监局窗口的企业登记注册、企业迁入迁出、特种设备登记、股权出质、药品零售许可、第三类医疗器械许可等69项行政审批事项的行政咨询、信息查询、指导帮代服务、资料收集、档案 整理 等事项；

（ 3）提供自贸区会展区块窗口涉及的登记事项和许可事项的行政咨询、信息查询、指导帮代服务、资料收集等服务。

（ 1）为满足 甲方 政务 窗口日常服务 群众的 需要，提供窗口服务的人数不少于 54人。

（ 2）提供窗口服务的地点：长沙县政务服务大厅24人，自贸区会展区块政务大厅2人，星沙市监所5人，泉塘市监所3人，湘龙市监所 3人，?梨市监所 2人，长龙市监所1人，黄花市监所2人，黄兴市监所2人，干杉市监所2人，安沙市监所1人，路口市监所1人，春华市监所1人，金井市监所1人，北山市监所1人，福临市监所1人，开慧市监所1人，江背市监所1人。

（ 3） 对 提供服务的人员要求

① 年龄在 18周岁以上，40周岁以下（有经验者可适当放宽） ， 大专以上学历， 熟悉电脑操作，具备较好的语言表达能力，善于沟通，有责任心和亲和力 ,能满足 甲方 窗口 综合 服务要求。

② 具备较强的服务意识，具备一定的沟通协调能力，能够全心全意为人民服务。

③ 遵纪守法、诚实守信、服务意识强、无违法不良记录，能遵守各服务大厅各项规章制度，服从 甲方 的工作安排和纪律要求。

（ 4 ） 其他要求

① 派驻甲方提供 服务 的 人员 需经甲方面试合格后，在 正式上岗前 还需接受 业务政策培训 , 培训合格后甲方才能认可满足服务要求。

② 甲方 负责对 提供 服务 的 人员 进行服务事项安排（ 定岗定责 ） ，并 对服务完成、质量等 进行考评。

③ 乙方派驻甲方提供 服务 的 人员 ，必须接受甲方对其 的日常管理。服务人员由 甲方 和 乙方 双重领导与管理， 甲方 负责对 提供 服务人员 的 职业道德、服务质量 进行 管理， 并及时将服务完成、质量、考核等情况告知乙方；乙方 负责 对项目全过程 服务 进行管理，并按照甲方合理建议（如方便群众办事等）进行及时调整。

④ 如 提供 服务 的 人员出现违规行为 或不能胜任服务 ， 甲方 有更换的权利，同时 乙方 有及时补充 服务 人员的义务（保证新 提供服务的 员工在 5个工作日内到岗）。

⑤ 乙方 应 在甲方 确定 其提供 服务 的 人员名单后 ， 按《劳动合同法》 等国家有关法律法规要求， 确保 5个工作日内办理完毕劳动合同签订等手续，保证 提供 服务 的 人员按时 提供服务 。

⑥ 在同等条件下，需优先留用原有服务人员。

（ 1）项目考核周期内乙方对项目的日常管理、服务完成情况评价 （ 按月考核 ） 。

（ 2）考核周期内乙方提供服务时实际到位人员人数、效率等情况，即乙方提供的窗口人员人数不足54名，则按照招投标文件载明的标准扣除相应费用（注：每月01日至31日为一个月的结算期，以15日为界限；即15日（含）前入职的人员结算一个整月费用，15日（不含）后入职的人员结算半个月费用；15日（含）前离职的人员结算半个月费用，15日（不含）后离职的人员结算一个整月费用）。考核结果在 90分以上（含90分）不扣费用；考核 结果 90分以下扣除项目其他费用的10%，连续三次考核 结果 80分以下扣除项目其他费用的20%，且甲方有权 解除 合同 ， 项目其他费用标准参照分项报价表中载明的金额 。

(3)考核表

长沙县市场监督管理局窗口服务 考核标准

考核日期： 年 月 日 - 年 月 日

考核经办人签字：

6.1 甲方权利义务

（ 1）甲方有权制定服务工作的考核办法等相关制度，乙方没有任何异议，且承诺自觉遵照执行；

（ 2）甲方有权对乙方服务工作进行督导，对于乙方不履行合同、不正确履行合同、不完全履行合同等行为，甲方有权要求乙方立即更正，并采取其他补救措施，乙方必须配合；

（ 3）甲方有权检查监督乙方在本合同项下工作的实施情况及制度的执行情况；

（ 4）协助乙方做好前期的宣传工作；

（ 5）为乙方的日常管理工作提供便利；

（ 6）在合同实施过程中，甲方有权根据实际工作需要对服务员工进行调整，乙方须无条件服从甲方的调整安排。

（ 7）根据法律法规规定享有的其他权利和应当履行的其他义务。

6.2 乙方的权利和义务

（ 1） 乙方 应根据国家相关法律、法规的规定保障 提供 服务 的 人员工资待遇，并根据 服务性质、强弱程度等 确定工资待遇。 乙方的服务人员仅与乙方形成劳动或劳务关系，与甲方无关。

（ 2） 乙方对为甲方提供服务的人员 承担管理服务工作 (包括招聘录用、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理、计划生育管理、食宿补贴等)，并承担所有的人事风险责任（包括且不仅限于法律、经济赔偿责任）。

（ 3） 乙方 应保证对 提供 服务 的 人员进行相关业务培训、礼仪培训以及职业道德、法律法规、安全服务的培训，使服务人员能够 满足甲方需求 。

（ 4） 乙方需 培训储备多于服务人数的人员，确保 满足甲方在应对办事群众较多、服务事项累积较多时能及时提供服务 。

（ 5）服务时间要求：根据 甲方 需求， 提供 服务 的 人员在 甲方 指定地点提供 5*8服务，且在 甲方 需求下提供 7*24的不定期服务。

7.4 甲方违反合同约定，使乙方未完成规定服务目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权解除（终止）合同；造成乙方经济损失的，甲方应予赔偿。

7.5 任一方无正当理由提前终止合同，或者违约导致合同被解除的，应按解除合同时该年度服务费的 10%向对方支付违约金；给对方造成的经济损失超过前述违约金额的，对超过部分，应给予赔偿。

7.6 乙方违反本合同约定，未能达到约定的服务目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权根据影响程度按照考核办法或其他甲方制定的管理办法扣除乙方的服务费用。合同期内发生如下事项，甲方将无条件解除合同，要求乙方按合同总金额的 10%支付违约金，并赔偿由此造成的一切损失。

a、违反约定分包、转包，或挂靠经营的。

b、违反国家法律法规和各项政策造成不良后果的。

c、对甲方工作拒不配合或配合不力，不服从监管的。

d、服务期内，甲方对乙方根据考核标准进行考核。 一年之内出现两次及以上考核不合格的 （ 6 0分以下 ） ， 甲方 有权提前终止合同或者不再续签合同，且不承担任何法律责任 。

e、未积极、及时处理好内外矛盾，造成打架斗殴、员工集体上访或罢工事件，影响甲方工作正常进行的。

f、由于服务质量不达标在新闻媒体曝光及被有关行政部门公开点名批评，或同一事件被投诉三次以上严重影响甲方声誉的。

g、本合同其他条款约定按本条款方式处理的。

（ 1 ） 甲方 有权根据实际工作需要，对提供服务的员工和采购需求规定范围内的事项 进行 调整， 乙方 须无条件服从 甲方 的安排。

（ 2 ） 本 项目采用费用包干方式服务，其中服务费用包括人员工资（含五险）、餐补、意外保险 （意外身故/伤残保额不低于50万元/人） 、绩效工资等，项目其他费用包括但不限于 管理费用 、税费、 培训费及其它费用 人工 、财务 、安全 等。 乙方 应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需所有人工、管理、培训、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由 乙方 免费提供， 甲方 不再支付任何费用。

（ 3 ）双方于 2023年7月12日正式签订本合同。甲、乙双方在确认中标后，乙方已于2023年7月1日为甲方提供服务，甲方均予以确认，双方一致认可合同履行期限从2023年7月1日至2024年6月30日。