贵州交警 12123 语言服务平台话务服务项目 竞争性磋商 公告

受 贵州云上产业服务有限公司 委托 ， 现 对 贵州交警 12123语言服务平台话务服务项目 进行竞争性磋商采购，项目资金来自 自筹 资金 ， 欢迎 符合条件的供应商 积极参加。

1 .项目概况及采购预算

1.1项目名称：贵州交警12123语言服务平台话务服务项目

1.2项目编号：GZSH-2023-1499

1.3采购内容：配备不少于50人的服务团队；提供项目以下几个方面的服务，保障项目正常开展。

（ 1）话务服务: 负责统一接听贵州省 12123 热线语音平台来电，按标准开展工作，按流程处理来电、转派工单、接收反馈、统一回复。根据时限要求，处理用户来电咨询、业务办理、信息查询等，并通过语音平台转派工单。

（ 2）反馈与沟通: 复杂问题及时反馈并跟进，收到确认解决方案后，电话或短信对用户进行回访。在线受理来电用户的意见或建议，投诉及表扬。

（ 3）数据分析服务: 对系统中各类数据统计、整理、储存、编制数据分析报告等，并自作研判报告。

（ 4）制度建设服务: 建立完善的工作职责、工作制度、培训制度及相应的考核评定机制。

（ 5）日常服务: 开展话务员日常管理、培训提升等服务。

1.4 采购预算 ： 壹佰陆拾伍万元整（ ￥ 1650000.00 ） 。

1. 5服务期限：4个月，具体时间以合同约定为准。

2.竞标人资格要求

2.1一般资格要求

①具有独立承担民事责任的能力：提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，或自然人身份证明；

②具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度： 提供 2021年度或2022年度经审计 的财务报告或 2023年任意一个月企业财务报表或 本项目公示期内基本开户银行出具的资信证明；

③具有履行合同所必需的设备和专业技术能力 ： 提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的 证明材料或自行 承诺书；

④具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录： 提供 2023年至今任意一个月 依法缴纳税收和社会保障资金的有效证明材料；

⑤参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录：提供参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式 自拟 ）；

⑥法律、行政法规规定的其他条件：（1）供应商须承诺：在信用中国网站、中国政府采购等渠道查询中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中，如被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商取消其投标资格，并承担由此造成的一切法律责任及后果 。

2.2特殊资格要求

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2.3 本项目不接受联合体投标。

3.磋商文件的获取

3.1请于 202 3 年 8 月 21 日至 202 3 年 8 月 28 日（不少于 5 日），每日上午 09 时至 12时，下午 14 时至 17 时 (北京时间，下同)，在 （ 贵阳市观山湖区中天会展城金融 101大厦TA-1栋21层 ） 持 授权委托书 ( 法定代表人亲自参加的持法定代表人身份证明 ) 、本人身份证、营业执照副本 复印件（加盖公章） 报名 及购买 竞争性磋商 文件， 同时提供上述资料的复印件一份交招标代理机构。

3.2磋商文件每套售价 500 元，售后不退。

4.竞标文件的递交

4.1竞标文件递交的截止时间(竞标截止时间，下同)为 202 3 年 9 月 2 日 1 4 时 0 0 分，地点为 （ 贵阳市观山湖区中天会展城金融 101大厦TA-1栋21层 ） 。

4.2逾期送达的或者未送达指定地点的竞标文件，采购人不予受理。

5. 发布公告的媒介

本次 竞争性磋商采购 公告在《贵州省》上发布 。

6 、招标人信息：

招标人： 贵州云上产业服务有限公司

联系人：

联系方式：

7 、招标代理机构信息：

招标代理机构：

联系人：

联系方式：