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一、项目编号：441901-2023-04360

二、项目名称：2023年东莞市一体化政务服务平台运营服务

三、采购结果

合同包1(2023年东莞市一体化政务服务平台运营服务):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
需解锁	东莞市南城周溪工业区众利路84号高盛科技园（北区）A座之第二层01、02、03、05室	1,976,600.00元

四、主要标的信息

合同包1(2023年东莞市一体化政务服务平台运营服务):

服务类（需解锁）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	2023年东莞市一体化政务服务平台运营服务	运营服务体系完善	(1)基于运营服务体系，根据实际业务运行过程中遇到的新问题，梳理运营流程，完善运营制度规范，为问题反馈、需求调研、方案设计、开发实施、系统测试和部署发版提供统一标准，并监督项目开发厂商完成运营管理平台的开发和优化，通过运营管理平台实现运营过程的精细化管理。(2)明确每一环节的工作内容、流程规范和交付标准，以便上下环节能高效衔接，强化过程管理，通过对阶段性交付物的评审，从而严格把控质量。(3)配合甲方建立运营管理监督机制，对运营过程的合规性和时效性进行全程监管，确保运营机制能全面深入落实。(4)协调各方分歧，依托技术手段和管理手段给出解决思路和实现方向，及时发现工作方案中存在的风险，通过合理路径平衡各方利益推动项目平稳开展，确保项目能在成本可控和时间可控的前提下按时交付。(5)组织周例会，总结当前工作并向东莞市政务服务数据管理局汇报项目情况。	2023年9月7日—2024年9月6日	(1)基于运营服务体系，根据实际业务运行过程中遇到的新问题，梳理运营流程，完善运营制度规范，为问题反馈、需求调研、方案设计、开发实施、系统测试和部署发版提供统一标准，并监督项目开发厂商完成运营管理平台的开发和优化，通过运营管理平台实现运营过程的精细化管理。(2)明确每一环节的工作内容、流程规范和交付标准，以便上下环节能高效衔接，强化过程管理，通过对阶段性交付物的评审，从而严格把控质量。(3)配合甲方建立运营管理监督机制，对运营过程的合规性和时效性进行全程监管，确保运营机制能全面深入落实。(4)协调各方分歧，依托技术手段和管理手段给出解决思路和实现方向，及时发现工作方案中存在的风险，通过合理路径平衡各方利益推动项目平稳开展，确保项目能在成本可控和时间可控的前提下按时交付。(5)组织周例会，总结当前工作并向东莞市政务服务数据管理局汇报项目情况。	100,000.00
1-1	其他服务	2023年东莞市一体化政务服务平台运营服务	综合运营支撑服务	依据运营服务体系规范，收集整理各政务服务审批部门、35个镇街（园区）政务服务中心、各村（社区）党群服务中心在使用一体化政务服务平台过程中遇到的问题以及新增业务需求，提供问题管理运营、需求管理运营、方案设计运营、测试部署运营和咨询指导服务，实现问题-需求-开发-交付的全流程闭环管理，提升项目交付效率、质量和过程管理能力。主要包括问题管理运营、需求管理运营、方案设计运营、测试部署运营、咨询指导服务、项目管理以及公共能力运营服务。服务期内所有反馈的问题实现全流程闭环管理，并在运营管理平台上进行反馈跟进，针对全年处理问题需提供全年问题处理清单、全年新增功能需求清单、全年新增功能的设计方案、全年的培训佐证材料各1份。	2023年9月7日—2024年9月6日	依据运营服务体系规范，收集整理各政务服务审批部门、35个镇街（园区）政务服务中心、各村（社区）党群服务中心在使用一体化政务服务平台过程中遇到的问题以及新增业务需求，提供问题管理运营、需求管理运营、方案设计运营、测试部署运营和咨询指导服务，实现问题-需求-开发-交付的全流程闭环管理，提升项目交付效率、质量和过程管理能力。主要包括问题管理运营、需求管理运营、方案设计运营、测试部署运营、咨询指导服务、项目管理以及公共能力运营服务。服务期内所有反馈的问题实现全流程闭环管理，并在运营管理平台上进行反馈跟进，针对全年处理问题需提供全年问题处理清单、全年新增功能需求清单、全年新增功能的设计方案、全年的培训佐证材料各1份。	1,390,300.00
1-1	其他服务	2023年东莞市一体化政务服务平台运营服务	数据运营服务	建立一体化政务服务平台的数据分析体系，汇聚、整理各政务服务大厅各项数据，从办件类型、办件时长、业务量、受理率、办结情况等多维度进行数据监测及对比分析，建立数据预警及监测机制，构建一体化政务服务平台自有的数据模型并监督开发及运维厂商完成相关功能的开发实现，通过数据去思考问题、分析问题、解决问题，为决策提供数据支撑。提供每周数据分析报告，要求每周提供，累计不少于48份；提供月度数据分析报告，要求每月提供，累计不少于12份；提供季度数据分析报告，累计不少于4份；提供半年度数据分析报告，累计不少于2份；提供年度数据分析报告，累计不少于1份。	2023年9月7日—2024年9月6日	建立一体化政务服务平台的数据分析体系，汇聚、整理各政务服务大厅各项数据，从办件类型、办件时长、业务量、受理率、办结情况等多维度进行数据监测及对比分析，建立数据预警及监测机制，构建一体化政务服务平台自有的数据模型并监督开发及运维厂商完成相关功能的开发实现，通过数据去思考问题、分析问题、解决问题，为决策提供数据支撑。提供每周数据分析报告，要求每周提供，累计不少于48份；提供月度数据分析报告，要求每月提供，累计不少于12份；提供季度数据分析报告，累计不少于4份；提供半年度数据分析报告，累计不少于2份；提供年度数据分析报告，累计不少于1份。	306,000.00
1-1	其他服务	2023年东莞市一体化政务服务平台运营服务	用户体验优化服务	配合东莞市政务服务数据管理局做好4次市镇村三级用户满意度调查，包括调查问卷编制、用户调研、调查结果数据分析，分别提供系统化用户反馈解决方案，由甲方协调，并监督开发厂商和运维厂商按照方案每季度对平台进行一次版本优化更新。提供调研问卷、用户调研报告、优化方案报告、FAQ知识库更新报告各4份。	2023年9月7日—2024年9月6日	配合东莞市政务服务数据管理局做好4次市镇村三级用户满意度调查，包括调查问卷编制、用户调研、调查结果数据分析，分别提供系统化用户反馈解决方案，由甲方协调，并监督开发厂商和运维厂商按照方案每季度对平台进行一次版本优化更新。提供调研问卷、用户调研报告、优化方案报告、FAQ知识库更新报告各4份。	180,300.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

黄坤文 、 黎志雄 、 谭珏 、 罗开毅 、 李嘉扬（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

| 代理服务收费标准 |
无

|
| --- | --- |
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 2023年东莞市一体化政务服务平台运营服务 | 0 | 无 |

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(2023年东莞市一体化政务服务平台运营服务):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
需解锁	通过	通过	49.80	30.00	14.61	94.41	1	1
东莞市广博通信设备服务有限公司	通过	通过	29.40	9.00	15.00	53.40	2	2
广东长润通信工程有限公司	通过	通过	23.00	0.00	14.60	37.60	3	3

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名  称： 东莞市政务服务数据管理局

地  址： 东莞市鸿福路199号市民服务中心

联系方式： 需解锁

2.采购代理机构信息

名  称： 需解锁

地  址： 广东省东莞市南城街道东莞市南城区西平社区宏伟三路45号

联系方式： 需解锁

3.项目联系方式

项目联系人： 李应鑫

电  话： 需解锁

需解锁

2023年08月29日

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