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2023 年上海电信百事应呼叫中心委外回迁业务外包服务项目

招标公告

本招标项目为 2023 年上海电信百事应呼叫中心委外回迁业务外包服务项目 ， （招标编号： TM-DXZB20230896 ） ，招标人为 上海电信百事应信息有限公司 ，招标代理机构为 。项目资金由 招标人自筹 ，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

2023 年上海电信百事应呼叫中心委外回迁业务外包服务项目。本项目预算金额为 1579.41 万元（含税价），服务地点：上海。

1.2 招标内容

为了更好的提升客户体验，保障客户的权益，对待缴费的客户进行人工触达，同时也满足一些测试项目的外呼需求，供应商根据业务需求提供人工外呼服务，外呼工具由我司提供，供应商安排适合的人力根据我司的要求提供外呼服务，对指标进行转化。

涉及的主要评估产品品类： CP10048 运营服务、 CP01734 其他咨询服务。

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（ ）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

★ 1.3 合同履行期限：本项目框架合同起止时间为合同生效之日起至 2024 年 12 月 31 日；若框架合同履行期限截止时间未到，但框架金额达到上限，则本项目合同履行期限届满。若截至合同履行期结束，合同金额尚未执行完成，经双方协商同意，可签订补充协议继续执行合同。

1.4 本项目不划分标包。

★ 1.5 本项目设置最高投标单项限价，最高投标单项限价为：

服务名称	服务内容	最高投标单项限价 （含税价，元 / 月）
坐席费用	包含驻场运维、开发人力、平台硬件设备、号码认证、号码盾牌、号码标记清洗	224
坐席费用 （含虚拟电话）	包含驻场运维、开发人力、平台硬件设备、号码认证、号码盾牌、号码标记清洗、虚拟电话（含 7200 分钟）、投诉管理	277.4

投标人投标单项报价高于最高投标单项限价的，其投标将被否决。

★ 2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.1.3 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.4 本次招标不接受联合体投标。

2.1.5 业绩要求： 2020 年 1 月 1 日至公告发布之日止（以合同签字盖章页签订时间为准）已签订的同类型（电话外呼业务类）业绩，提供相应的业绩证明材料【合同关键页复印件，关键页包括项目名称、金额、签字盖章页等。可提供框架合同或单项合同，仅提供订单视作为未提供证明材料，数量以合同数量计算】至少 1 份。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（ 1 ）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（ 2 ）被依法暂停或取消投标资格的；

（ 3 ）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（ 4 ）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（ 5 ）在最近三年内（自 2020 年 10 月 10 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（ 6 ）在最近五年内（自 2018 年 10 月 10 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（ 7 ）在最近五年内（自 2018 年 10 月 10 日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（ 8 ）被最高人民法院在“信用中国”网站（ ）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（ 9 ）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（ 10 ）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（ 11 ）为本招标项目的代建人；

（ 12 ）为本招标项目的招标代理机构；

（ 13 ）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（ 14 ）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（ 15 ）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（ 16 ）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（ 17 ）法律法规、招标文件限定的其他情形。

（ 18 ）被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或标段的以标包、标段内容为准）涉及惩戒产品，本项目投标（应答）截止时间在惩戒期间内的。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间： 2023 年 9 月 14 日 8 时 30 分至 2023 年 9 月 19 日 17 时 00 分 （北京时间，下同）。

4.2 招标文件每套售价 300 元（叁佰元），售后不退。

4.3 招标文件获取地点及获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件。

4.3.1 登录：登录“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”即“链捷招”（网址： ）点击【供应商登录】（首次登录的用户请按网站提示进行【供应商注册】）。

4.3.2 支付：点击【投标管理 - 项目报名】，选择本项目点击【标书购买】，按提示填写信息并进行费用支付。

4.3.3 招标文件的获取：支付成功后，可点击【投标管理 - 文件】进入文件页面获取文件。

4.3.4 免责声明：“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”即“链捷招”（网址： ）为本项目的唯一购买渠道，其他平台均属无效。

4.3.5 在项目支付时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信息准确。

4.3.6 操作步骤可在登录成功后的界面中点击【中心 - 操作手册 - 供应链电子招投标平台操作手册】进行查阅。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为： 2023 年 10 月 10 日 10 时 00 分。

5.2 电子投标文件的递交： 不适用。

5.3 纸质投标文件递交地点：上海市虹口区北苏州路 350 号 1 楼招标代理部。

建议各投标人预留足够的时间，采取邮寄快递的方式将投标文件送达指定地点（上海市虹口区北苏州路 350 号 1 楼招标代理部），招标代理工作人员接收投标文件时，会在监控下检查投标文件的密封情况，并以照片或者视频的形式做好记录；若快递包装在现场监控下拆开后投标文件密封性存在问题的，招标代理机构工作人员将电联告知投标人，并交予快递员退回、原址到付。

5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人 / 负责人或者其委托代理人准时参加。

开标会议采用线上远程开标形式，各投标人需在开标前完成“天翼·云会议”的客户端安装注册事宜。（链接： .html ）

各投标人应当在开标前登入由招标代理机构指定的会议室（招标代理机构将在开标时间 30 分钟前告知开标会议室号码），并确认开启麦克风、扬声器及摄像头，招标代理机构工作人员将与登入会议室的投标人授权代表确认身份；招标代理机构工作人员到开标时间，将准时进行开标工作；开标过程中，工作人员将采用视频语音口头承诺方式，完成确认，确认无误后结束开标会议。

5.5 招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时， 招标代理机构 不予接收：

5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2 未按照招标文件要求密封的；

5.5.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：无需递交。

7. 投标人注册

7.1 【 中国电信阳光采购网 】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【 中国电信阳光采购网（ ） 】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

8. 发布公告的媒介

本招标公告同时 且仅在 中国电信阳光采购网（ ） 上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1 联系方式

招标人：上海电信百事应信息有限公司

招标人地址： 上海浦东新区商城路 506 号新梅联合广场 B 座 8E 单元

招标人联系方式： /

招标代理机构：

联系人（业务）：、李斌，陆俊一

联系电话： 、

电子邮件： YanKai\

联系地址：上海市虹口区北苏州路 350 号 1 楼招标代理部

邮编： 200085

出售招标文件联系人（财务）： 王女士、俞女士 ； 联系电话：

账户名：

开户银行：中信银行上海长寿路支行

帐号： 31102300

9.2 异议接收方式

登录【中国电信阳光采购网（ ）】后，通过“招投标 - 采购异议 - 提出异议”模块提出。

招标代理机构：

2023 年 9 月 13 日