电力能源招标网

名称：天津市水务局综合服务中心2023年信息化运行维护项目
服务范围：天津市水务局综合服务中心2023年信息化运行维护
服务要求：（1）提供汛期应急响应时段和网络安全防护重点时段，7*24小时驻场服务；（2）提供电子公文系统法定工作日工作时段驻场服务，非工作时段电话在线服务；（3）采用电话、邮件等方式为用户提供平台操作讲解、问题答疑以及记录用户提出的系统故障问题；（4）项目中涉及的软硬件产品，对质保期内产品进行功能和设备巡检运维，及时发现设备故障问题并上报，由厂商解决具体问题；对质保期外的产品，进行功能和设备维修维护，及时发现并解决问题；
服务时间：本项目涉及的基础设施、应用系统、信息资源、系统软件、工具软件等软硬件设备维护周期为1年。（特殊情况以合同为准）。
服务标准：根据本项目涉及的服务器和主要设备、网络和信息安全设备、网络通信服务、机房环境设备、应用系统、信息资源、系统软件和工具软件等系统设施发生故障的影响范围及持续时间等因素，将服务级别分为特别重大故障服务、重大故障服务、较大故障服务、一般故障服务等四个级别。当故障满足多个级别的定级条件时，按照最高级别提供服务。