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淮北市供水有限责任公司 96600 热线客户服务智能管理系统项目招标公告

项目概况：淮北市供水有限责任公司 96600 热线客户服务智能管理系统项目的采购项目的潜在供应商应在请于 2023 年 11 月 29 日 17:30 时前自行到获取采购文件，并于 2023 年 12 月 5 日 9 点 00 分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号： AHHR-2023-CG068

项目名称：淮北市供水有限责任公司 96600 热线客户服务智能管理系统项目

采购方式：公开招标

预算金额： 750000 元（单价限价： 12500 元 / 月）

最高限价： 750000 元（单价限价： 12500 元 / 月）

采购需求：基于政策要求，结合淮北市供水热线系统现状，此项目完成以下任务：需要进行热线系统建设，与工单系统、报装系统及其他相关系统的对接，在热线系统中建设 IVR 语音导航，路由策略，分配策略，排队策略，全流程监控管理，电话条，来电弹屏，通话录音及满意度，抽样质检，短信 / 电话回访，停水管理，统计报表，系统管理以及三方系统集成的能力，进一步畅通淮北供水公司和群众互动渠道，提高服务水平，建设人民满意的服务型单位。。

合同履行期限：项目实施期限为合同签订后 30 个工作日；项目验收合格后提供整体 5 年质保及售后服务。

本项目是否接受联合体：否。

二、申请人的资格要求：

1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2 、落实政府采购政策需满足的资格要求 : 本项目符合财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第 ( 二 ) 款之规定，为非专门面向中小企业采购项目。具体原因如下 : 因确需使用不可替代的专利、专有技术，基础设施限制，或者提供特定公共服务等原因，只能从中小企业之外的供应商处采购的 ; 如对此项内容有疑问，可向采购人 / 代理机构提出质疑 ;

3 、本项目的特定资格要求 : 本项目接受银行、保险、石油石化、电力、电信等行业的分支机构参与投标，分支机构需提供总公司授权。

三、获取采购文件

时间： 2023 年 11 月 23 日至 2023 年 11 月 29 日 17:30 时。

地点：（淮北市人民中路新城国际小区 C 座 9 楼）；

四、响应文件提交

截止时间： 2023 年 12 月 5 日 9 点 00 分 ( 北京时间 )

地点：会议室（淮北市人民中路新城国际小区 C 座 9 楼）。

五、开启

时间： 2023 年 12 月 5 日 9 点 00 分 ( 北京时间 )

地点： （淮北市人民中路新城国际小区 C 座 9 楼）；

六、公告期限

自本公告发布之日起 5 个工作日。

七、 其他补充事宜

本次公告在淮北市供水有限责任公司网站、安徽上发布。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1. 采购人信息

名 称：淮北市供水有限责任公司

地 址： 淮北市相山区

联系方式：

2. 采购代理机构信息

名 称：

地 址：淮北市人民中路新城国际小区 C 座 9 楼

联系方式：

3. 项目联系方式

项目联系人：达瑞

电 话：

2023 年 11 月 23 日