锦州市12345热线平台服务项目中标（成交）结果公告

一 、 项目编号 ：JH23-210700-05703

二 、 项目名称：锦州市12345热线平台服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：锦州市12345热线平台服务项目

供应商名称：需解锁

供应商地址：市辖区大连高新技术产业园区软件园路80号3层306室

中标（成交）金额：5,609,500（元）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：锦州市12345热线平台服务项目

服务类

名称：锦州市12345热线平台服务项目（C99000000其他服务）

服务范围：锦州市12345热线平台服务项目（1.话务人员： （1）外包服务商负责外包服务人员的工资、福利待遇、工装和招聘、培训、日常服务管理等费用，话务服务人员103人。 （2）人员管理。 （3）人员到岗要求。 2.所需业务软件： （1）呼叫中心系统：平台功能模块、数字中继通道、模拟坐席通道。 （2）客户端业务系统：系统管理、呼叫中心管理、业务管理、统计分析。 （3）第三方接口对接：省中心及各业务部门接口。3. 配套坐席设备：办公电脑、座席专用电话机、激光多功能一体机。) 完全满足招标文件要求，具体内容详见投标文件内容。

服务要求：1.外包服务商负责外包服务人员的工资、保险、福利、补贴、工装和招聘、培训、日常服务管理等费用，话务服务人员103人。（岗位：话务人员，数量103人。人员要求1、语言表达能力佳，普通话标准、流利；2、思路清晰，具备较强的沟通能力；3、计算机操作熟练，具有较快的打字速度（80字/分钟以上）；4、身体健康，具有积极的心态和较强的承受工作压力能力。专业：不限） 2人员管理：人员采取双重管理，供应商负责日常管理，采购人对外办人员的工作情况和供应商的管理情况进行监督。经采购人考评确定不适合在所在岗位继续工作的人员，供应商应立即调离岗位，并在20个工作日内安排符合条件人员补充。供应商具有充足的人员储备，保证服务人员数量和质量。 3.人员到岗要求 供应商完成人员招聘、培训，保证全员上岗，能够达到实际工作要求。 4.业务软件要求 1.呼叫中心系统：平台功能模块，数字中继通道，模拟坐席通道 2.客户端业务系统：系统管理，呼叫中心管理，业务管理，统计分析 3.第三方接口对接：省中心及各业务部门接口 完全满足招标文件要求，具体内容详见投标文件内容

服务时间：一年（2024年1月1日至2024年12月31日止完成本次服务）

服务标准：符合国家及行业相关标准，满足采购人需求

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 赵辉、李柏青、谷晓婷、郭志明

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：锦州市12345热线平台服务项目

代理服务收费标准及金额：招标代理费根据发改价格【2011】534号文件规定标准收取。向成交人收取代理服务费金额49,743.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1. 采购人信息

名称： 锦州市大数据管理中心

地址： 锦州市太和区黄海大街48号

联系方式： 需解锁

2. 采购代理机构信息

名称： 需解锁

地址： 锦州市凌河区解放东路32-7号

联系方式： 需解锁

3. 项目 联系方式

项目联系人： 陈女士

电　话： 需解锁、需解锁