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华能资本公司永诚财产保险股份有限公司电话中心服务外包项目【重新招标】 招标公告

(招标编号： HNZB2024-07-1-012 )

项目所在地区： 上海市

1. 招标条件

本 华能资本公司永诚财产保险股份有限公司电话中心服务外包项目【重新招标】 已由项目审批机关批准，项目资金为 企业自筹 ,招标人为 华能资本服务有限公司 。本项目已具备招标条件，现进行 公开招标 。

2. 项目概况与招标范围

2.1 建设地点: 上海市

2.2 规 模: 华能资本公司永诚财产保险股份有限公司电话中心服务外包项目

2.3 标段划分: 华能资本公司永诚财产保险股份有限公司电话中心服务外包项目

2.4 服务地 点: 上海市,市辖区/

2.5 服 务 期: 项目周期为3年

2.6 招标范围: 为保障永诚财产保险股份有限公司全国服务热线95552及网络服务渠道畅通，提升客户服务水平，保障客户问题得到及时响应和解决。公司在上海总部建设客服中心，电话中心需配备标准客服席位（含管理席位）51席，采用外包用工形式。

永诚财产保险股份有限公司作为招标方，邀请有意向的合格投标人（以下简称“投标人”）就电话中心服务外包项目进行招标，要求投标人每月席位管理能力在51席以上，招聘培训能力在15席/月以上。

3. 投标人资格要求

3.1 通用资格条件

(1)投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利

(2)投标人财务、信誉等方面应具备下列条件：(1)没有处于被行政主管部门责令停产、停业或进入破产程序；(2)没有处于行政主管部门或中国华能集团有限公司系统内单位相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期间内；(3)近三年没有骗取中标或严重违约，没有经鉴定部门认定的因其服务引起的重大质量事故或重大及以上安全事故；(4)未被市场监督管理部门在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或者经营异常名录；(5)未被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；(6)与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

3.2 专用资格条件

(1)资质等级要求：投标人须具有经营人力外包业务的劳务派遣经营许可证、人力资源服务许可证或者增值电信业务许可证等呼叫中心许可证

(2)资格能力要求：投标人近五年内行业相关实施案例不少于2个，需要提供案例的合同证明材料

(3)投标人需提供承接该项目的项目经理及主要管理人员简历，项目经理需满足金融行业呼叫中心管理经验2年以上，其他主要管理人员需具备电话中心相关管理经验1年以上

(4)本项目不允许联合体投标