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深圳市润电信息科技有限公司

2024-2025年度信息系统运维外包一线客户服务项目

招标公告

招标公告SZBGG2024080475号

受招标人委托，对华润电力南部片区2024年度第61批招标深圳市润电信息科技有限公司2024-2025年度信息系统运维外包一线客户服务项目进行公开招标。

一、项目基本情况

招标人：深圳市润电信息科技有限公司



项目地点：武汉、深圳、东莞或招标方指定的国内其他地点。

项目规模：华润电力火电、风电、水电和光伏所有已生产运营的项目

项目资金来源：自筹

招标编号：S11001224FZ0004P1

项目名称：深圳市润电信息科技有限公司

标段名称：2024-2025年度信息系统运维外包一线客户服务项目

招标内容和范围：本次招标为润电信息公司负责管理的信息系统运维外包一线客户服务，包含：系统设置、流程配置、数据维护、咨询答疑与知识库维护、操作指导、权限调整等系统基础运维内容，并根据相应的标准和规范处理或转接问题，信息系统包括ERP、EAM、OA、统一业务审批中心、财务核算等26套系统；物资编码管理及维护工作；客户服务电话系统租用；综合事务处理等，具体详见招标文件第五卷《技术规范及要求》中的项目范围。

主要指标：

交货期/工期：自合同签订生效且乙方按照甲方书面通知进场之日起12个月。

注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。

二、投标人资格能力要求

1.资质要求：投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立订立合同的权利。

2.业绩要求：自2021年1月1日至投标截止日，至少有一项合同金额不低于100万元的企业信息系统运维外包一线客户服务项目案例（以合同签订时间为准，无合同金额的按实际结算金额不低于100万元，投标人需在投标文件中提供已签订合同封面、签署页、合同价格、合同日期和能证明具体工作范围与服务形式的证明材料扫描件，证明材料无法辨认、关键页缺失的，按无效业绩处理）。

一线客户服务定义：通过电话、邮件、客服系统等统一客户端，接收用户关于信息系统使用的问题咨询、权限与功能配置、数据维护等运维服务请求，并在规定时间内为用户直接解决问题，或将复杂问题转交二线运维支持的IT服务工作，不能仅限于桌面运维。

3.项目经理要求：无。

4.安全要求：无。

5.联合体投标人：不允许。

6.信誉要求：投标人不在以下网站公示的失信行为处置期和处置范围内：

1）被国家企业信用信息公示系统网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单；

2）被国家公共信用信息中心“信用中国”网（www.creditchina.gov.cn）列入失信惩戒名单；

3）被最高法中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn）列入失信被执行人清单；

4）被中华人民共和国应急管理部网站列入安全生产失信联合惩戒“黑名单”；

5）被中国政府采购列入严重违法失信行为记录名单；

投标人需在投标文件中提供在以上网站中的查询结果。

7.其他要求：无。

备注：