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标段内容：

招标范围：运营运维产品所需的软件采购、功能定制开发、部署实施，以及与其他系统/组件的集成实施服务,包括以下内容： （1）运营运维产品及定制开发：运营运维产品需包括但不限于呼叫中心及智能客服、统一服务台、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理、知识库管理、客服管理、IT资产配置管理、运营运维指标、应用监控及报警、自动化运维、运营运维报告及可视化大屏、日志中心、运营团队管理、运营方案管理、运营数据采集及分析、管理运营停止、用户满意度调研等模块（呼叫中心的坐席及在线客服等涉及授权的服务走框架采购）。 （2）系统集成：针对项目整体情况，投标人应协助招标人完成产品与数字化运营平台、WeACT及相关的信息系统的集成实施工作，包括用户认证集成、数据初始化、数据同步、接入集成等，制定项目集成方案，包括各组件之间的联调测试、功能验证、定制开发等工作。

投标人资格要求：

1.1投标人应为中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的独立法人，或其他组织。 1.2财务要求 投标人没有处于被有权机关吊销营业执照、吊销资质、停业整顿、取消投标资格以及财产被接管、冻结或进入破产程序等。须提供近三年（2021年-2023年）经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告（包括资产负债表、现金流量表、利润表等主要内容）。 注：投标人的成立时间晚于上述规定年份的，应提供成立以来年度会计师事务所出具的年度财务审计报告扫描件，成立时间不足一个财务年度的，须提供公司出具的财务报表。投标人（如事业单位或其他机构）没有经第三方审计的财务报告，可以提供相关说明文件，及符合上述要求年份的财务数据等。 根据所报上一财务年度经审计的资产负债表（或根据上述要求提供的最新财务报表的数据）测算，该投标人为资不抵债的，投标将被否决。 1.3资质要求 投标人可以是代理商；投标人如为代理商，所有产品（IT运营运维平台、呼叫中心及智能客服软件）均需提供厂商出具的本项目授权函，同一个上述产品厂商仅能委托一个代理商参加投标。 1.4业绩要求 投标人2021年1月1日至投标截止日，至少具有1项数字化运维系统建设相关业绩。 注：证明材料应提供合同（包括合同首页、内容页、交易双方盖章页等，合同交易一方为投标人，另一方应为采购需求单位，以合同签订时间为准）。 1.5 信誉要求 （1）截止至投标截止之日，投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。 （2）截止至投标截止之日，投标人或其法定代表人、拟委任的项目经理未被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单。 （3）2021年1月1日至投标截止日投标人或其法定代表人、拟委任的项目经理在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）查询无行贿犯罪。 （4）投标人截止到开标当日未被国家管网及招标人纳入黑名单或列入不合格承包商，暂停或取消投标、交易资格。 投标人须提供以上（1）、（2）、（3）项承诺（已移出的按照未列入执行），以评审时评审委员会在相应网站的查询结果为准，存在上述问题投标将被否决。 1.6 其他要求 1.6.1 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。 1.6.2 本项目不接受联合体投标。