第一章 招标公告中铁诺德长枫雅苑、雅礼苑日常清洁服务招标公告（招标编号：NDWY-苏州项目-2024-WBHJ-003）

1.招标条件

本项目采购资金来源为自筹，资金已落实，招标人为中铁诺德生活服务有限公司苏州分公司，（中铁招标中心）。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2.项目概况与招标内容

2.1 招标编号：NDWY-苏州项目-2024-WBHJ-003

2.2 项目名称：中铁诺德长枫雅苑、雅礼苑日常清洁服务项目招标
2.3 招标内容：本次采购共一个标段，对长枫雅苑、雅礼苑项目楼内公共区域、园建道路景观及公共设施、停车场等日常清洁工作。
2.4服务期限：服务期限暂定为 1 个年，自 2025 年 1 月 1 日起至 2025 年 12 月 31 日止或至新接管单位进场后终止。

3.质量要求：

3.1物业范围组合：

3.1.1物业所有公共区域的日保（包含但不限于地面、门窗、玻璃、天花、配饰等）

3.1.2外围及其他必要的基本清洁

3.1.3物业所有公共区域的垃圾清运

3.1.4物业外围公共区域的基本清洁（包含但不限于停车场及景观道路）

工作标准：

保洁服务标准

标准类别	标准要求	标准内容
基本要求	管理制度	建立健全环境管理工作程序、岗位职责、作业指导文件、监控制度等，内容包括但不限于： 1.环境管理工作内容、岗位工作职责及工作要求等；
		2.环境管理标准与检查程序；
		3.清洁、消杀等具体作业方法及注意事项；
		4.每年根据合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等，制定年度工作计划。每月依据年度计划，结合上 月清洁工作中须改进事项，制定月度工作计划，并落实。
	工具设备 管理	1.清洁、除雪、消杀工具设备齐全摆放整齐、表面清洁、标识清晰，管理责任落实到人，统一存放指定场 所。 2.设备运行无异音，定期按说明书要求进行维护保养，使用符合安全操作规程。
	清洁范围	清洁内容 质量标准		检查方法
		地面停车位、通道	无积水、无杂物、无明显污迹、 车道线斑马线清晰	目视
		健身娱乐场	无积水、无杂物、设施无油迹、 污迹	目视
		绿化带、花池	无烟头、无枯枝落叶、无杂物	目视
		大理石、瓷砖地面	无明显脚印、无油渍、污迹	目视
		路灯杆、草坪灯、景观灯	无污迹、无明显灰尘	目视
		雕塑、小品	无污迹、无明显灰尘	目视
		岗亭	无污迹、无明显灰尘	目视
		地沟、渠、池	无杂物、无污水淤积、流水畅通 、无蚊蝇、无异味	目视
	花坛、花盆 2米以下墙面	花坛大理石无油渍、污迹、花盆 无烟头、无杂物、外表干净	目视
		无污迹、胶迹、脚印、目视无明 显灰尘	目视
	小区大门、道闸、围栏	无明显污迹、油迹、灰尘	目视或手摸
	广场砖地面	无杂物、明显油迹、污迹及泥渣	目视
	基	、沙石
	休闲桌椅 础	无灰尘、污迹、油迹、整齐	目视或手摸

品 质	水景	池壁、池底干净，水质好、无青 苔及明显沉淀物、浮物	目视
外	果皮箱	垃圾不超载、外表无污迹、油迹 、无明显灰尘	目视
	标识牌	无明显污迹、灰尘	目视或手摸
	宣传栏	无明显灰尘、污迹、手印	目视或手摸
围	架空层	无杂物、污迹、蜘蛛网	目视
	采光井	无杂物、积水	目视
	管道	2米以下无明显灰尘、污迹 无杂物、无异味、蚊蝇、无污水	目视
	垃圾车停放点、建筑垃圾堆放点 、生活垃圾分类堆放处 外围道路及景观规划路	横流 路面无垃圾、杂物，无明显泥土 ，两边绿化带5米之内无垃圾、杂 物，设施、小品无明显污迹、灰	目视、鼻闻 目视
	扫雪铲冰	尘 人行通道露出边石；草坪灯露出 ；露天广场无雪覆盖；娱乐及休 息设施无积雪；各处积雪成型见 方堆放；能运出小区的积雪不在 园区停留，积雪在园区停留最长	目视
	地面、阶梯	不超过48小时。 无明显污迹、无杂物	目视
	天花	无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹	目视
	消防栓	无明显灰尘、污迹	目视或手摸
	开关、灯罩	无明显灰尘、污迹	目视或手摸
楼	玻璃门窗、墙面	无尘无污、无胶迹、手印	目视或手摸
道		无明显灰尘、污迹
	楼梯扶手		目视或手摸
	宣传栏	无尘无污	目视或手摸
	各类标识、按键、可视对讲	无灰尘、无污迹	目视或手摸
	管道	2米以下无明显灰尘、污迹	目视或手摸
	单元门、雨棚	无杂物、积水，无明显灰尘	目视或手摸
	楼层内的垃圾桶	完好、无污迹、无异味、无溢出 无杂物、无污迹、无水迹；垃圾	目视、手摸、鼻闻
	地面	篓不过满、无异味	目视
	桌椅、文件柜	无尘无污、桌面物品摆放整齐	目视或手摸
	门窗、开关	目视无尘无污	目视或手摸
室内（办公	电脑、电话	无尘无污	目视或手摸
区域及公共	风扇、空调、百叶窗	目视无明显灰尘、无污迹	目视
卫生间）	线管、灯架	无灰尘、无蛛网；无明显污迹	目视
	洗手间	地面、镜面、台面无水迹、污迹 ，便池无污垢，无异味	目视、鼻闻
	墙面、天花	无污迹、灰尘、蜘蛛网	目视
	地毯	无污渍、积尘，成本色	每周不少于三次清洗
绿化区域清	饮水设施	无污迹、无水迹	目视
洁	绿地的干净整洁，绿地内无纸屑、落叶、碎石、狗屎等杂物		日检并记录

服务礼仪 垃 圾 清 运	仪容仪表		，制服应干净，无明显污迹、破 损，衣、裤口袋整理平整，不显 露个人物品，工牌佩带端正。 保持个人卫生，身上无异味。 3.精神饱满，工作积极主动。 4.各岗位人员工作期间工具携带 齐全、完好。 5.面部、手部保持干净。 为客户指引方向或指点位置时手 指并拢，用手掌指向所指示	日常观察
		清 洁 人 员 行为举止 仪 态	方向。 发现公共设施、设备存在问题时 主动向甲方人员反映。 在甲方管辖范围内发现安全隐患 及可疑人员时，应及时通知 甲方，配合甲方做好安全防 范工作。 不向客户索取小费及财物。 接受甲方主管的监督和指导，并 配合完成其他特殊清洁事项 进入放置或张贴有甲方规章制度 、信息资料等文件的房间进 行室内清洁时，不翻阅、查 看任何资料，严守秘密，不 向外传阅。	日常观察
	语言态度 小区楼宇内外垃圾清收和清运 其他	在任何工作场所见到客户应主动 问候。 语言规范，常用“您、您好、请 、对不起、谢谢、再见”等 11字礼貌用语。 3.任何情况下不与客户争吵甚至 打架。 1.垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。 3.垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不 影响观瞻，外表无污迹。 5.生活垃圾分类处理处每天清运后彻底冲洗；垃圾桶、果皮箱每天擦 拭1次。 6.小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。	日常观察 2.外围垃圾桶每日擦拭1次，并袋装运输；垃圾日产日清。 发生重大传染病疫情期间，电梯轿厢、各类门拉手、楼梯扶手、开关 按钮、休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施、公共洗手间、垃圾房、 垃圾桶、果皮箱等至少每日消毒1次（或按当地政府规定）。

3.2清洁考核标准

3.2.1由乙方委派到甲方工作的保洁员，甲方可以要求乙方按照国家法律和用工地政策规定试用期。对试用期内被证明不符合用工条件的保洁员，甲方书面通知乙方退回该保洁员，并要求乙方调换符合用工条件的保洁员。

3.2.2乙方派驻的保洁员在甲方工作期间，甲方有权按国家法律、法规和甲方的规章制度对保洁员进行考核、培训等管理工作。

3.2.3因工作需要，甲方有权调整保洁员的岗位或工作任务，并按调整后的岗位工作要求对保洁员进行管理。四、保洁员有本协议本条中第四款“现场工作人员服务行为规范”行为之一的，甲方有权按照下列一种或数种方式处理：

a. 向乙方退回该保洁员；
b. 要求乙方补充或更换符合用工条件的保洁员；
c. 直接要求该保洁员赔偿损失。

d. 甲方有权通过乙方对保洁员的档案及相关人事资料进行查阅、调用、管理

e. 甲方应当将其各项规章制度、劳动纪律以及保洁员的岗位职责、劳动安全等制度告知乙方，乙方负有告知保洁员的义务。3.2.4保洁员在甲方工作期间，因乙方原因未及时为保洁员交纳保险或未及时使各项保险生效发生的用工风险由乙方承担。

3.2.5保洁员在甲方工作期间，发现自动离职的情形的，甲方应当在发现保洁员离职之日起3日内通知乙方。保洁员在用工期间因个人原因给甲方造成的经济损失，甲方有权要求保洁员对经济损失进行赔偿且乙方承担连带赔偿责任，如乙方保洁员或乙方不能赔偿经济损失，则甲方有权拒绝支付乙方保洁服务费。

3.2.6因乙方工作质量不达标，甲方可采取口头警告、下发《整改通知单》方式要求乙方限期整改。下列情况，甲方有权向乙方开具《违约处理通知单》，并每次扣除 200-2000元（含）元的保洁服务费∶

3.2.7乙方未能在规定时间内完成计划工作或擅自变更工作内容，经甲方提出整改要求后无效的；
3.2.8乙方工作质量不达标，在接到甲方通知后，乙方未能在规定时间内完成整改项目或出现严重违规问题，给甲方正常工作造成影响的；

3.2.9当月重复3次以上同类错误，或在公司总部季度品质检查中对于整改问题无实质改进；

不服从甲方管理人员的管理；

业主有效投诉；

a. 在公司区域季度品质检查中保洁服务符合率低于90分，每低1分扣除违约金 200元;在项目第三方品检及满意度调研保洁服务综合分值低于 $90%$ ，每低1分扣除违约金 500元；b. 在项目月度履约检查中保洁服务符合率低于90分，每低1分扣除违约金 200元，（见保洁供方月度考核表）;c. 如乙方月度出勤率低于应出勤率 $20%$ 时，首次甲方将约谈乙方负责人，乙方必须按要求调整；月度出勤率两次低于应出勤率 $20%$ 时甲方有权终止合同。d. 经甲方认可且符合甲方奖励制度的乙方保洁人员，甲方可依据甲方制定的奖励条款对乙方保洁人员实施奖励并在月度结算内支付，乙方应将奖金及时支付被奖励人员。

4.投标人资格要求

4.1注册要求：在中华人民共和国境内依法经国家工商、税务机关登记注册，具有独立企业法人资格、小规模纳税人及一般纳税人的企业，具
有合法、有效的营业执照，可开具增值税专用发票。4.2信誉要求：不在国家企业信用信息公示系统严重违法失信企业名单中，不在中国执行信息公开网的失信被执行人名单内，不在中国中铁股
份有限公司限制交易期内。4.3非关联公司要求：提供“企查查”或“天眼查”股权关系及主要人员查询截图，存在控股、管理关系、高管人员交叉任职的投标人不得同
时参与同一项目投标。4.4提供的证明文件完整并真实有效4.5电子文件递交IP地址要求：若不同投标人使用相同IP地址进行电子文件递交，则可认定为相互串通投标，相关投标人的投标文件按废标处
理。4.6其他要求：不接受联合体投标。

5.投标最高限价

本项目最高投标限价为：1,038,960.00元。

6.资格审查方式

本次招标采用资格后审方式。

7.招标公告发布的媒体

本次招标公告在和上同时发布

注：查看本次招标公告完整版内容需在平台注册，注册时如有疑问请拨打客服热线电话：400-601-0100。