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西宁电务段 电源屏技术服务邀请谈判 采购公示

招标编号： XNDWD-YWWB-2025-01 2

西宁电务段 电源屏技术服务 邀请谈判 采购公示 招标编号： XNDWD- - YWWB- - 2025-01 2

时间： 202 5 年 02 月 10 日 发布：青藏铁路公司西宁电务段

根据设备维修需要，西宁电务段物资设备采购招标办公室需对 西宁电务段 进行单一来源招标，采购的内容及方式如下：

• 公示内容
• 厂家：天津铁路信号有限公司

附件 1：技术服务地点

No ： 20 年 月 日

项目名称： 电源屏设备技术服务

序号 | 品 名 | 型号规格 | 单位 | 数 量
1 | 西宁普速场 | PMZG3 | 站 | 1
2 | 西宁北 | PMZG3 | 站 | 1
3 | 湟源北 | PMZG3 | 站 | 1
4 | 石崖庄 | PMZG3 | 站 | 1
5 | 海晏北 | PKX1 | 站 | 1
6 | 察汗诺 | PKX1 | 站 | 1
7 | 天棚 | PKX1 | 站 | 1
8 | 海晏 | PKX1 | 站 | 1
9 | 湟源 | PKX1 | 站 | 1
1 0 | 双寨 | PMZG3 | 站 | 1
1 1 | 西宁西 | PKX1 | 站 | 1
1 2 | 客技站 | PMZG3 | 站 | 1
1 3 | 杏园站 | PXK1 | 站 | 1
1 4 | 康城寨线路所 | PMZG3 | 站 | 1
15 | 兰新客专 | 站 | 17

附件 2 ：维保服务内容和要求

服务项目	服务说明	服务等级	服务承诺
咨询服务	对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，天津信号服务人员提供咨询服务，咨询不包括对故障处理相关的问题和涉及产品结构与设计方面的问题。技术咨询一般能够根据天津信号的技术文件提供解答，而不需作进一步的技术调查。	2 级	1 、受理时间： 7x24 2 、响应时间：≤ 2H
电话支持服务	客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、 EMAIL 向天津信号服务人员提出服务请求。天津信号服务人员接到服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。一级问题直接进入“紧急故障排除服务”。	1 级	1 、响应时间： 二级问题： ≤ 60 分钟； 三级问题： ≤ 2 小时； 2 、解决方案提供： 二级问题： 2 天 ,90%;3 天 ,100% ； 三级问题： 3 天 ,90%,4 天 ,100%
现场技术支持服务	客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、 EMAIL 向天津信号服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的设备问题，天津信号提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。	2 级	1 、到达现场时间： < 2 天 2 、恢复时间： 二级问题： 2 天， 90% ； 4 天 100% ； 三级问题： 4 天， 90% ； 7 天， 100% ； 3 、解决方案提供： 二级问题： 5 天 ,80%;10 天 ,100% ； 三级问题： 7 天 ,80%;15 天 ,100%
紧急故障排除服务	客户遇到设备出现严重影响系统可用性（如：停机、系统紊乱）或者出现系统已经全部瘫痪等无法正常运行或使用产品造成对人身安全的危害的一级问题，客户请按照天津信号公司指南，通过热线服务电话或传真向天津信号公司寻求技术支持和帮助，天津信号公司确认用户的服务请求后，天津信号公司工程师以最短的时间进行系统恢复。	1 级	1 、一级问题电话响应时间： < 10 分钟； 2 、到达现场时间： < 12 小时 3 、紧急故障恢复时间： < 14 小时 4 、解决方案提供时间： 1 天 ,80% ； 2 天 ,100 %
故障件维修保养服务	客户设备在运行期间的硬件发生故障， 厂家 为客户提供服务等级规定的硬件维修保养服务 ， 根据不同故障器材收取相应的维修费用（单独结算） 。客户将故障件寄回 厂家 维修保养中心的费用、故障件修复以后返回客户的费用由 厂家 承担。	1 级	返修周期： 20 个工作日
紧急备件支持服务	当客户设备发生一级问题且没有相应备件时，由天津信号公司提供板件用于客户设备问题定位和系统恢复，更换后的客户故障电路板的所有权属于客户，天津信号替换件的所有权仍属于天津信号，客户使用完毕板件后需返回给天津信号。	1 级	双方确认故障件，天津信号现场支持人员随身携带送达
现场培训服务	在现场支持服务结束后，根据客户的需求，天津信号公司工程师对客户维护人员进行现场培训	1 级	以车间为单位， 1 次 / 年，年度集中修施工现场进行培训

注：设备问题等级分类说明

根据设备问题的严重程度和影响程度的不同，问题分类为三个级别：

一级问题：

严重影响行车，设备电源输出部分或全部中断，需要立即采取纠正措施。例如：

系统切换故障，导致所有电源模块不能正常工作，所有电源输出中断；

部分主备电源模块同时故障或保护，导致部分电源输出中断；

输出断路器或设备内部配线故障，导致部分电源输出中断；

二级问题：

未影响行车，但严重影响设备安全稳定运行，需要根据客户与厂家的协议，立即给予关注。该类问题紧急度低于一级问题是因为，设备尚能正常供电，但存在影响输出的严重隐患。例如：

备用模块故障或保护；

短暂的中断，或更长期内持续重复的中断；

系统关键或重要故障告警功能故障；

三级问题：

未影响行车，不会严重影响设备运行的问题。例如：

模块通讯故障。

附件 3 ：维保服务质量考核表

维保服务质量考核表

考核单位： 考核时间：
服务项目 | 服务说明 | 服务承诺及考核标准 | 考核评分 | 考核评语
咨询服务 10分 | 对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题， 天津铁路信号有限公司 人员提供咨询服务，咨询不包括对故障处理相关的问题和涉及产品结构与设计方面的问题。技术咨询一般能够根据 天津铁路信号有限公司 的技术文件提供解答，而不需作进一步的技术调查。 | 服务承诺： 1、受理时间：7x24 2、响应时间：≤2小时 考核标准： 单次承诺未实现扣 2分。
电话支持服务 10分 | 客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、 EMAIL向 天津铁路信号有限公司 人员提出服务请求。 天津铁路信号有限公司 人员接到服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。一级问题直接进入 “紧急故障排除服务”。 | 服务承诺： 1、响应时间： 二级问题： ≤ 60分钟； 三级问题： ≤ 2小时； 2、解决方案提供： 二级问题： 2 天,90%;3天,100%； 三级问题： 3天,90%,4天,100% 考核标准： 单次承诺未实现扣 2分。
现场技术支持服务 30分 | 客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、 EMAIL向 天津铁路信号有限公司 人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的设备问题， 天津铁路信号有限公司 提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 | 服务承诺： 1、到达现场时间：< 2天 2、恢复时间： 二级问题： 2天，90%；4天100%； 三级问题： 4天，90%；7天，100%； 3、解决方案提供： 二级问题： 5天,80%;10天,100%； 三级问题： 7天,80%;15 天,100% 考核标准： 单次承诺未实现扣 5分。
紧急故障排除服务 20分 | 客户遇到设备出现严重影响系统可用性（如：停机、系统紊乱）或者出现系统已经全部瘫痪等无法正常运行或使用产品造成对人身安全的危害的一级问题，客户请按照 天津铁路信号有限公司 指南，通过热线服务电话或传真向厂家公司寻求技术支持和帮助， 天津铁路信号有限公司 确认用户的服务请求后， 天津铁路信号有限公司 公司工程师以最短的时间进行系统恢复。 | 服务承诺： 1、一级问题电话响应时间：< 10分钟； 2、到达现场时间：< 12小时 3、紧急故障恢复时间：< 14小时 4、解决方案提供时间： 1天,80%；2天,100 % 考核标准： 单次承诺未实现扣 5分。
故障件维修服务 10分 | 客户设备在运行期间的硬件发生故障， 天津铁路信号有限公司 为客户提供服务等级规定的硬件维修服务。客户将故障件寄回 天津铁路信号有限公司 维修中心的费用由客户承担，故障件修复以后返回客户的费用由 天津铁路信号有限公司 承担。 | 服务承诺： 返修周期： 20个工作日 考核标准： 单次承诺未实现扣 2分。
紧急备件支持服务 10分 | 当客户设备发生一级问题且没有相应备件时，由 天津铁路信号有限公司 提供板件用于客户设备问题定位和系统恢复，更换后的客户故障电路板的所有权属于客户， 天津铁路信号有限公司 替换件的所有权仍属于 天津铁路信号有限公司 ，客户使用完毕板件后需返回给 天津铁路信号有限公司 。 | 服务承诺：双方确认故障件，厂家现场支持人员随身携带送达 考核标准： 单次承诺未实现扣 2分。
现场培训服务 10分 | 在现场支持服务结束后，根据客户的需求， 天津铁路信号有限公司 工程师对客户维护人员进行现场培训 | 服务承诺：以车间为单位， 1次/年，年度集中修施工现场进行培训 考核标准： 单次承诺未实现扣 2分。
合计：
注：考核分数＜ 95时，维保费=合同金额*考核分数/100；考核分数≥95时，维保费=合同金额。