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第一章 招标公告

V1.0（2024）

本询比项目为 中国电信德州分公司2025年外呼业务外包服务采购项目 （标段编号： SDBBFA2025021100011 ） ，采购人为 中国电信股份有限公司德州分公司 ，采购代理机构为 。项目资金已落实。具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况： 中国电信德州分公司2025年外呼业务外包服务采购项目,承接我市各类呼入与呼出人工电话服务，以电话服务方式做好日常德州公司线上提值、加约、关怀、服务调查及各类新发展协同业务。

1.2 采购内容及标包划分情况：

1.2.1 主要为外呼服务类调研业务、存量加包定购业务、迁转套餐更改业务、存量加约业务、活动通知类业务、新增客户营销、笔算单回访、服务调查、配合公司各类集中性活动进行通知或营销定购、智家类业务与渠道协同营销、各类个性化呼入和呼出外呼业务、外呼业务稽核、人员业务知识抽查等。具体内容详见技术规范书。

项目规模及分包划分：成交人数量为1个。框架上限金额为280000元（不含税）。

最终框架合同签订金额根据成交人折扣（1-下浮率）进行计算，计算方法如下：

设框架合同上限金额为Q1,成交人下浮率为P1,则框架合同签订金额Q2=Q1*（1-P1）/0.8。如Q2≤Q1，则最终框架合同签订金额为Q2；如Q2>Q1，则最终框架合同签订金额为Q1。

注：以上询比规模及份额是以市场参考价格计算的预估额度，最终采购金额以实际采购订单为准。

服务地点：德州市。

服务期限：自合同签订之日起至1年或实际执行达到成交金额上限止，以先到者为准。

质量标准要求：符合询比文件规定的质量标准，具体要求详见技术规范书。

序号	标包名称	产品名称	规格型号	数量	交货地点	交货期
1	中国电信德州分公司2025年外呼业务外包服务采购项目	电话外呼外包	-	280000	德州市	1年

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.2 本项目 不划分标包 。

1.3 本项目 不设置最高响应限价 。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求:

2.1.1 供应商应为 中华人民共和国境内 法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

注：须提供有效的加载统一社会信用代码的新版营业执照复印件或其他组织经营证明材料。

2.1.2 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.1.3 财务要求：供应商须具备增值税专用发票开具能力，承诺成交后向采购人开具符合国家税务规范的增值税专用发票。

注：须在响应文件中提供上述承诺书原件。
2.1.4 供应商需为本项目配备经验丰富的话务坐席服务团队，团队主要人员不少于3人。

注：须提供上述人员的清单列表、有效期内人员身份证复印件。
2.1.5 本次询比 不接受 联合体响应。

2.1.6 本次询比 不接受代理商响应。
2.1.7 供应商应具备有效期内的增值电信业务经营许可证（国内呼叫中心业务）。（经营范围涵盖全国/山东/德州）。

注：须在响应文件中提供上述许可证扫描件。
2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自 2022年03月07日 起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自 2020年03月07日 起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自 2020年03月07日 起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3 产品资格要求：

2.3.1 产品应是来自中华人民共和国 的成熟稳定的产品。

2.4 业绩要求： 供应商须提供自2022年1月1日至响应截止日（以合同签订时间为准）外呼业务服务类相关项目业绩至少1个，提供以下证明材料：

（1）如为单项合同，须提供合同关键页；

（2）如为框架合同，须提供合同关键页及相应采购订单至少1个；

注：单项合同或框架合同关键页须能体现合同名称、合同当事人名称、标的、金额、签字盖章和签订日期等信息；订单是指依据框架合同至少包括甲、乙双方签章的订单或电子订单等证明材料，关键页须能体现框架合同名称（或框架合同编号）、订单标的物名称、订单金额、订单签订日期等信息。材料不全或无法认定为同类项目业绩的，不予认可。

2.5 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。