中国电信股份有限公司荆门分公司2025年114服务热线电话平台运营支撑项目询比公告
湖北
中国电信股份有限公司荆门分公司2025年114服务热线电话平台运营支撑项目询比公告
本询比项目为 【中国电信股份有限公司荆门分公司2025年114服务热线电话平台运营支撑项目】 （项目编号： 【ZYT-20250220-016】 ），采购人为 【中国电信股份有限公司荆门分公司】 ，采购代理机构为 【】 。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况： 为及时、快速、准确地了解 114服务热线电话平台用户需求，解决用户的问题，有效提升114服务热线电话平台的感知，需要选择具有丰富热线电话平台服务支撑能力和经验的公司展开合作，提供针对性支撑保障服务。
1.2 采购内容：
1.2.1采购内容（1）114 服务热线电话平台的运营管理，按照相关服务指标的规范要求，支 撑用户高质量的咨询接续服务。
（ 2）114服务热线电话接续关键性指标的监督和管控。对接通率、满意率和解决率持续跟踪，数据异常情况及时核查分析处理。
（ 3）支撑用户服务解决率、减少信息查无率。
（ 4）支撑接续服务质检各项指标分析，针对问题提出整改措施，及时优化接续话术，提升接续服务能力。对咨询和投诉热点定期进行收集总结，提高信息查询准确率与AI替代率。
具体服务内容如下：
| 序号 | 服务内容 | 预估订单量 |
|---|---|---|
| 1 | 支撑订单来话量 | 924 万 单 /年 |
1.2.2项目规模：预估人民币 3301886.79 元（不含税）；
1.2.3 服务 地点：湖北省荆门市（采购人指定地点）；
1.2.4 服务期限：自合同签订之日起1年。
1.2.5 质量要求：合格。
1.2.6 技术标准要求：满足国家、行业及采购人的相关标准和要求。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（ 查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3 本项目不划分标段。
1.4 本项目设置最高响应限价，不含税单价最高响应限价详见分项报价表，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。
2. ★供应商资格要求
2.1 供应商基本资格要求
2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 本项目要求供应商具备自 202 2 年 1月1日至本项目公告发布之日止的类似项目业绩（支撑服务、运营服务类）。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计含税金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准，金额以单项合同含税金额为准；框架合同的时间以订单时间为准，金额以订单累计含税金额为准）。
2.1.3 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标段响应或者未划分标段的同一询比项目响应。
2.1.4 本项目要求供应商提供廉洁响应承诺书。
2.1.5 本项目要求供应商满足以下信誉要求：供应商未处于被责令停业、投标 /响应资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标/成交或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标/响应资格并在暂停期内的。提供承诺书。
2.1.6 本次询比不接受联合体响应。
2.2 供应商不得存在下列情形之一：
（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标 /响应资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自 202 2 年 0 1 月 01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自 20 20 年 0 1 月 01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自 20 20 年 0 1 月 01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在 “信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本询比项目的代建人；
（12） 为本询比项目的采购代理机构；
（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章 “评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。