南京12345政务热线网上智能客服及交互运维服务采购公告（招标编号：JSDY-2025F016）

项目所在地区：江苏省南京市

一、招标条件

本南京12345政务热线网上智能客服及交互运维服务已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金:70万元， 招标人为南京市“12345”政务热线服务中心。本项目已具备招标条件，现招标方式为其他。

二、项目概况和招标范围

规模： 依托南京市政务云本地部署的Deepseek大模型，引入智能客服服务，提升服务效率与响应速度、服务质量与准确性，增强企业市民体验感，优化营商环境。现采购南京12345政务热线网上智能客服及交互运维服务，主要包含以下内容：智能客服外形服务、自然语言人机对话服务、智能客服交互服务，智能客服能快速理解诉求人需求，针对简单咨询或诉求可以直接在线答复，根据需要可转人工或智能提取诉求内容生成 12345业务工单，并对接至12345政务热线综合管理平台。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：南京12345政务热线网上智能客服及交互运维服务

三、投标人资格要求

南京12345政务热线网上智能客服及交互运维服务:

（1）具有独立承担民事责任的能力（法人或者其他组织提供营业执照或法人证书或组织机构代码证，自然人提供身份证）；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供供应商资格承诺函，格式见附件）；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（根据项目需求提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的声明或证明材料）；（4）参加本项目政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供参加本次政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明）；（5）满足本项目特定资格要求的证明材料（如有）：无；（6）法律、行政法规规定的其他条件（提供项目实施所必须的许可资质证明材料）：无。

本项目不 允许联合体投标。