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中国电信股份有限公司武汉分公司2025年省12345政务服务便民热线服务框架采购项目招标公告

本招标项目为 中国电信股份有限公司武汉分公司2025年省12345政务服务便民热线服务框架采购项目 ， （招标编号： HBXT-2025-10714 ） ，招标人为 中国电信股份有限公司武汉分公司 ，** 。项目资金由 招标人自筹 ，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况：本项目为 中国电信股份有限公司武汉分公司 2025年省12345政务服务便民热线服务框架采购项目 。

1.2 招标内容

1.2.1 服务内容 ：

本次采购为 2025年省12345政务服务便民热线框架采购项目，拟采购常配坐席55个，坐席人员不少于55人，预估规模为470.58万元(不含税)(此为预估金额，以实际使用坐席和考核情况综合结算)。提供7*24小时全天候接听省12345政务服务便民热线，受理群众反映的各类投诉、求助、咨询、建议和表扬等各类型来电，并根据群众反映的情况，认真受理，及时的进行解释、解答、转办、记录回访和工单重派。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录 中国电信 阳光采购网 （ 查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》 。

1.3 服务地点：湖北省武汉市。

1.4 服务期限： 自订单下达之日起 12个月 。

1.5 框架期限 ： 自框架协议签订之日起 12个月 或框架协议金额执行完毕（以先到者为准） 。

1.6 本项目 不 划分标包。

1.7 本项目设置最高投标限价，最高投标限价为不含税单价 7130元/月/坐席，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决 。

2. 投标人资格要求

2.1 基 本要求： 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2. 2 业绩要求： 投标人须提供 202 2 年 1月1日至投标截止时间 类似项目业绩 （话务坐席类） ，应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料。单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。

2. 3 财务要求： 投标人 能够或承诺 能够为本项目开具增值税专用发票。（提供证明材料或承诺函）

2. 4 资质要求：本项目要求投标人具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质。

2.5 本项目不接受联合体投标，不允许转包及违法分包。

2. 6 投标人不得存在下列情形之一：

（ 1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（ 2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（ 3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（ 4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形 ；

（ 5） 在最近三年内 [自2022年3月1起]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的 ；

（ 6）在最近五年内[自20 20 年 3 月 1起]判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（ 7）在最近五年内[自20 20 年 3 月 1起]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（ 8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（ 9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（ 10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（ 11）为本招标项目的代建人；

（ 12）为本招标项目的招标代理机构；

（ 13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（ 14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（ 1 5 ）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（ 16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（ 17 ） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章 “评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。