对2025-2030年度中国烟草总公司浙江省公司12313热线服务采购项目进行国内公开招标。本项目是非政府采购项目，采用电子招标方式，通过资格后审的方法确定合格投标人。欢迎对本项目有兴趣并符合资格条件的投标人参加投标。

一、项目基本情况

1.项目名称：2025-2030年度中国烟草总公司浙江省公司12313热线服务采购项目；

2.招标编号：ZJYC-CF3300250015（）；

3.项目实施地点：杭州市上城区将军路9号；

4.项目概算：600万元/五年；最高限价：投标单价不高于12万元/人/年；

5.招标内容：按照招标人和12345政务服务便民热线等要求，组建并运行专职人工座席服务团队，熟练掌握相关信息化管理平台应用，驻场完成12313烟草市场监管服务热线浙江分中心（12345浙江政务服务便民热线烟草分中心）电话工单话务、微信小程序等其他渠道工单的集中管理服务，提供 $\underline{{7}}\times24$ 小时电话接听、受理、答复、转派、回访、核实、质检、调查等工作内容，保障举报、投诉、咨询、建议等各类群众诉求事项的集中受理、派单处置、限时办结、评价督办等机制顺畅运行，确保热线服务优质高效，且符合接通率、办理时限、话务满意度等各项质量效率指标要求。详见招标文件《第三章：招标内容及要求》。

二、投标人资格条件

1.在中华人民共和国境内注册，□具有法人资格/☑具有承担民事责任能力的法人、非法人组织（包括个人独资企业、合伙企业、不具有法人资格的专业服务机构等）；具备有效营业执照（或者事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、其他组织登记证明文件）；

2.从投标截止之日起前3年（成立不足3年的可从成立之日起算），投标人、法定代表人（或单位负责人）、☑项目负责人无行贿行为记录。在本公告发布之日起至投标截止之日前，应通过中国裁判文书网分开、单独查询投标人、法定代表人（或单位负责人）、☑项目负责人的无行贿行为记录（前款允许其他组织投标时，非法人单位提供单位负责人的无行贿行为记录）；

3.从投标截止日起前3年（成立不足3年的可从成立之日起算），投标人在经营活动中无重大违法记录（重大违法记录是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（200万元以上）等行政处罚）；

4.类似案例要求：□无/☑有，2022年1月1日（合同签订时间为准）以来，投标人具有合同金额30万元及以上话务服务类似项目案例1例，提供合同及对应发票（至少1份）复印件，并在合同及对应发票复印件上加盖投标人公章；

5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标；

6.本项目不接受联合体投标。