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一、项目编号： LCZB-[2025]20

二、项目名称： 新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目

三、中标（成交）信息

1.中标结果：

序号	供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
1	需解锁	新疆乌鲁木齐市新市区河北路市话分局	报价：1545000（元）	98.67

2.废标结果:

序号	标项名称	废标理由	其他事项
/	/	/	/

四、主要标的信息

服务类主要标的信息：

序号	标项名称	标的名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目	新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目	12328交通运输服务监督电话（以下简称12328）作为交通行业的“一号通”，实现通过电话、门户网站和微信小程序等多渠道受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议，解决人民群众投诉渠道不畅通、举报不方便等问题，实现电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的闭环工作流程等	（一）按要求运营12328呼叫中心。
（二）提供呼叫中心必须的服务器、坐席终端、中继线路等基础设施。
（三）根据需求对联网运行的12328系统平台和坐席终端进行维护。
（四）配备专项业务经理，负责话务人员的招 聘、管理和培训等事务等要求	服务期截止到2025年12月31日	按照国家相关标准和采购文件第三章 采购需求执行

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

杨斌，徐博徽，胡海（第1标项采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

1.代理服务收费标准： 参照新建招协[2024]4号文收取

2.代理服务收费金额（元）： 20420

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： 新疆维吾尔自治区交通通信信息中心

地 址： 新疆乌鲁木齐市黄河路301号