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一、项目基本情况

项目编号：HBCN-2025006

项目名称：唐山市市场监管给定执法局购买12315投诉举报热线话务外包服务

采购方式：竞争性谈判

预算金额：144.000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：1440000

采购需求：唐山市12315投诉举报热线实行7天×24小时日常运转人工和语音服务。外包服务包括：负责投诉举报咨询建议的话务接听登记、转办催办、回访审核；负责数据查询整理分析；负责各类时段性、节日预警性和重点领域形势运行性分析报告；负责平台用户权限管理维护，协调处理话务质量和12345转办的投诉举报；负责做好相关考核、监测管理、疑难应急处理

合同履行期限：12个月

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业采购。监狱企业、残疾人福利性单位视同为小微企业。单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动；为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加本采购项目

3.本项目的特定资格要求：本项目不接受联合体投标