中国邮政集团有限公司烟台市分公司2025年樱桃寄递主动客服及理赔服务项目招标公告

就中国邮政集团有限公司烟台市分公司2025年樱桃寄递主动客服及理赔服务项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司烟台市分公司 2025 年樱桃寄递主动客服及理赔服务项目

二、招标编号：SDSS20250223-A052

三、项目概述：为保证樱桃旺季生产，根据 2024 年樱桃项目收入计划目标，结合今年集团公司理赔政策调整和往年烟台樱桃主动客服及理赔工作运行情况，拟对今年樱桃项目主动客服及理赔工作进行采购。

四、招标内容及预算：

（一）招标内容

包号	采购内容	采购数量	备注
1	中国邮政集团有限公司烟台 市分公司2025年樱桃寄递主 动客服及理赔服务项目	1宗	（详见招标文件第五 章《技术服务规范 书)。

（二）预算及单价最高限价

招标内容	数量	单价限价	预算 (万元)
主动客服	195万件	0.075元/件	14.63
重点市场	100人	105元/人	1. 05
樱桃理赔	3万件	4元/件	12
主动客服告知短信	40万件	0.032元/件	1. 28
预/估算总金额 (万元)			28. 96

注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。（2）本项目最高投标限价为28.96 万元，投标人单价及总报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

五、投标人资格条件：

（一）在中国境内（港澳台除外）注册，具有独立法人资格，能独立承担民事责任的单位；

（二）投标人必须在山东省范围内有满足本项目要求的工作人员和场地（须提供承诺书）；

（三）投标人须具备增值电信业务经营许可证；

（四）投标人须具备增值税一般纳税人资格，承诺能够开具符合招标人要求的增值税专用发票（须提供承诺书）；

（五）投标人须具备同类型邮政主动客服项目的工作经验，熟悉邮政路由、工单及判责的相关流程，提供证明材料（同时提供合同、发票等证明），否则不得参加本次采购；

（六）投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规规定，具有良好的商业信誉和健全的财务制度，具有履行合同所必需的人员、设备、资金和专业技术能力（须提供承诺书）；

（七）投标人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录；在以往经营活动中无不良记录、无负面社会影响（须提供承诺书）；

（八）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目同一包的投标（须提供承诺书）；

（九）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被邮政企业列入黑名单且在有效期内的投标人，均无资格参加本项目的采购活动（须提供承诺书）；

（十）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（须提供承诺书）；

（十一）投标人在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购（须提供承诺书）；

（十二）采购合作中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为的，招标人有权解除合同，并纳入黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，招标人有权解除合同；

（十三）投标人须如实提供本单位投资人信息，含企业名称（个人姓名）、企业代码（身份证号）、股权占比；如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性（须提供承诺书）；

（十四）本项目不接受联合体投标，不得分包转包。

注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

六、对投标人的其他要求

（一）递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在投标人使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决；

（二）场地需求：需自行解决客服及招标人现场管控督导人数（3-5人）的办公场地及办公设备（包括电脑、电话系统、网络等）；

（三）设备要求：樱桃项目客服专线需自行接入邮政内网，确保网络安全，并保证多数量（呼出路数 $\geqslant40$ ）同时呼入及呼出时系统畅通，可批量发送短信或外呼的短信或外呼平台，应具备电话呼出、通话时间、通话时长等记录，电话记录分析及导出；

（四）系统要求：电脑为WIN7 系统以上、IE8 浏览器以上；

（五）人员需求：与工作量相匹配的人员数量，其中 $95%$ 以上应为固定人员，且有类似邮政主动客服项目的工作经验，由固定人员承接此工作，高峰期应确保不低于70 人，人均劳产率不得低于2000 件/日；

（六）客服基本素养：1、客服人员要有专业话术及基本素养，平均150 通/日电话接听效率；熟练操作电脑，平均80 字/分钟打字速度，熟练运用办公软件及表格编辑功能；基本的邮政业务知识，邮件问题解答能力和突发问题应变能力。

2、熟练掌握运用集团公司2025 年服务工单办理及理赔判责规定；

（七）开具的增值税发票税率为 $6%$ 。