中国邮政集团有限公司河源市分公司 2025-2027 年主动客服业务外包服务项目公开竞争性磋商公告

本采购项目为中国邮政集团有限公司河源市分公司 2025-2027 年主动客服业务外包服务项目（采购编号：HYYZCG-TY2025-001，采购代理机构编号：GPDI-ZB-2025-01043），采购人为中国邮政集团有限公司河源市分公司，采购代理机构为。项目资金由采购人自筹，资金已落实，现进行公开竞争性磋商，有意向的潜在应答人（以下简称磋商对象/应答人）可前来参加应答。

1、项目概况与采购内容

1.1 采购内容：根据可外包客服环节需求，拟采购外包服务内容如下表：

序号	业务类别	服务内容及主要服务要求
1	主动客服 跟进	根据邮政生产作业要求、业务流程，对协议客户、潜力客户实施出口 邮件的跟踪、查询、处理等，包括但不限于：监控重点客户、重点项 目进出口邮件异常跟进处理，发现异常邮件进行跟进并及时反馈邮件 下落给客户等。服务期2年。

结合我市各县区实际外包工作需求，并依据日均工单量 150 宗/天的标准，每天高于 150宗的按量结算，不足 150 宗的按工时结算。

1.2 采购预算：第一年度预算或估算金额为 80.78 万元（含税），第二年度预算或估算金额为 85.74 万元（含税），服务期 2 年，合同期内总预算为 166.52 万元（含税），具体详见附件《服务规范书》。

1.3 合同服务期：自合同签订之日起 2 年。

1.4 标包划分：本项目不划分标包，选取一家供应商成交。

2、应答人资格要求

2.1 法人资格要求：磋商对象须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。

2.2 发票要求：磋商对象须能开具增值税专用发票。【注：须提供税局相关证明文件或已开具的增值税专用发票样本复印件。】

2.3 财务要求：磋商对象必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】

2.4 信誉要求：磋商对象必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供书面承诺】

2.5 其他要求：磋商对象与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】

2.6 联合体、分包：本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】

3、资格审查方法

本项目采取资格后审的方式。在开标后由评审委员会进行初步审查（包括：形式评审、资格评审及应答性评审），审查结果为通过或者不通过。初步审查不通过的应答人将被否决其磋商，通过初步审查的应答人方可进入评分环节。

4、竞争性磋商文件的获取

4.1 获取时间：从 2025 年 04 月 16 日到 2025 年 04 月 21 日 17 时 00 分（北京时间）。

4.2 磋商文件售价：人民币 500.00 元/套，售后不退。

获取方式：

① 报名流程：点击门户网站 -> 注册 -> 审批通过后 -> 再次登录 -> 【CA 办理】 -> 查找对应项目 -> 报名 -> 填写相关信息 -> 审核 -> 递交报名费 -> 上传报名费 -> 下载磋商文件。② 电子平台注册、办理 CA 证书：登录“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心 -> 下载中心 -> 操作手册-投标人”，电子采购平台操作问题联系客服电话 4008086131，(周一～周五 9:00-17:00）。CA 证书客服热线：4007888550。

③ 报名步骤：

Ⅰ登录“中国邮政电子采购与供应平台”查找对应项目 -> 报名 -> 填写相关信息 -> 审核；应答人操作详见中国邮政电子采购与供应平台的“操作手册-投标人”。

Ⅱ报名费缴费：

a.手机端：获取时间内关注微信公众号 “采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。b.PC 端：输入“采易招”，注册登录后，点击“我要报名”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。“采易招”操作详见首页-服务指南-操作手册，客服支撑 QQ：1532675961（工作日 8:30-12:00，下午 $2:30{-}5:30)$ ）。

Ⅲ完成缴费后须到“中国邮政电子采购与供应平台”上传缴费评审，审核通过即成功。

$\textcircled{4}$ 发票获取：完成报名后 $\phantom{}1^{\sim}2$ 周内由代理机构系统自动发至报名登记邮箱。
注：如有疑问联系张工/。

5、应答文件及样品的递交

5.1 应答文件递交截止时间：2025 年 4 月 25 日 10 时 00 分（北京时间）。
5.2 应答文件递交地点：广州市越秀区先烈中路69 号东山广场1504-1509 单元评标室A。

6、开标时间及地点

6.1 开标时间：2025 年 4 月 25 日 10 时 00 分（北京时间）。
6.2 开标地点：广州市越秀区先烈中路 69 号东山广场 1504-1509 单元评标室 A。

7、其他

7.1 本项目将于上述同一时间、地点进行磋商，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人（负责人）或者其委托代理人准时参加。

7.2 本采购公告同时在中国采购与招标、中国邮 政 官 方 网 站 （ ）、 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台（ ） 及 招 投 标 平 台上发布，其他媒介转载无效。

7.3 出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照磋商文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求获得本项目磋商文件的。