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招标公告

本招标项目为 2025-2027年潮州电信市场类业务外包采购项目 ， （招标代理机构编号： 04-17-04A-2025-D-A07329 ） ，招标人为 中国电信股份有限公司潮州分公司 ，招标代理机构为 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

给中标人运营。根据外包业务场景分为以下几个内容：

1 、实体渠道：自有营业厅内的业务销售及受理、终端销售及客户服务，实体渠道销售支撑服务中的销售支撑服务的渠道拓展、业务咨询、协助客户办理入网等。

2 、政企渠道：开展营销拓展、协同开展客户经营工作、进行品牌宣传、产数业务宣传、进行政企业务管理支撑和技术服务、统筹行业业务发展、收入、存量保有等考核指标、开展行业客户洞察、商机挖掘、需求研究、维护客户关系、存量维系等营销活动、解决方案编制 、技术方案支撑、产品方案支持、投标流程支撑、技术和产品赋能、项目销售采购支撑等。

3 、客户服务：地市公司投诉处理业务。

4 、客户经营：提升客户价值、开展客户关怀，实现存量客户保有、提值与增收，包含外呼营销、客户维系、数据支撑等。

5 、业务支撑：支撑工作产生在销售过程中，为销售实现、业务发展提供支撑，确保销售顺利实现，如：综合甩单受理、码号及电信卡管理、终端销售组织、经营数据支撑、营销策划、客户对账支撑等 。

1.1 招标内容

本次招标的规模、服务名称、数量及主要服务周期及服务地点具体如下：

序号	标段名称	服务名称	数量	预算费用 （不含增值税） （人民币元）	服务地点	服务时间
1	不划分	2025-2027 年潮州电信市场类业务外包采购项目	详见投标报价表	28,716,981.00	潮州市	由双方签订合同之日起至 2027 年 5 月 31 日

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录 中国电信阳光采购网 （ ） 查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2 本项目不划分标段。

1.3 ★本项目 设置最高投标限价，最高投标限价为 28,716,981.00 元人民币（不含税）投标人投标报价高于最高投标限价或单价高于最高限价的，其投标将被否决 。

2. ★ 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1. 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。【投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。】【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.1.2. 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.1.3 业绩要求：投标人须具备近 3 年（【 2022 】年【 04 】月【 01 】日至本公告发布之日）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指【市场外包服务】的相关经验。

备注：

（ 1 ）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页扫描件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（ 2 ）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（ 3 ）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.4 项目团队要求：

（ 1 ）投标人拟派项目负责人 1 名，须具备 3 年以上同类项目经验，须提供社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的 2024 年 10 月 01 日以后任意一个月的社保证明，且参保人所属单位为投标人）。

（ 2 ）投标人拟派其他项目专职人员要求 100 人及以上。合同签订后 15 个工作日内必须全部到位。如在项目执行过程中，一旦发现乙方未按照要求配置人员，甲方有权终止合同。

请提供相关的 人员列表、身份证 等材料，同类项目经验年限须在项目管理机构人员组成表中体现。

备注：如法人参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或投标人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或其法人。

2.1.5 本次招标不接受联合体投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自 2022 年 05 月 09 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自 2020 年 05 月 09 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自 2020 年 05 月 09 日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在 “ 信用中国 ” 网站（ www.creditchina.gov.cn ）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单， 在最近三年内（ 2022 年 05 月 09 日 起）在经营活动中存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和 “ 信用中国 ” 公布的为准， 重大违法指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以 200 万元以上罚款）等行政处罚 ）；

（16） 违反招标人公司规定纳入特殊供应商（ D 类）的，或违反招标人公司规定纳入特殊供应商（ D 类）的公司与投标人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东 / 投资人在投标人的持股比例达到 50% 及以上）的；

（17） 【其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的； [ 如涉及联合采购，请同时明确其他联合采购方的不良行为处理结果及相关规则 ] ；】

（18） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。