天翼爱音乐文化科技有限公司2025年爱音乐公众拓展部运营支撑业务外包服务项目招标公告

本招标项目为【天翼爱音乐文化科技有限公司2025年爱音乐公众拓展部运营支撑业务外包服务项目】，（招标编号：【ZB-14-04A-2025-D-A08007】），招标人为【天翼爱音乐文化科技有限公司】，】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1 . 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

序号	项目名称	预算金额（不含增值税）（人民 币元)	★服务期	★服务地点
1	2025年爱音乐公众拓展部运营支撑业务 外包服务项目	¥4,658, 148. 00	自合同签订之日起12个月	广州市

1.2 招标内容

本次招标的内容具体如下：

序号	项目内容	具体内容
	渠道运营	1.公众业务的省份渠道和互联网渠道开展基础运营和维系工作，优化用户线上体验、数据分析、存量用户的运营 支撑。 2.爱音乐自有营销页面在省份渠道、互联网渠道的运营、推广和巡检、日常的运营数据分析、转化率提升等。
2	渠道拓展	1.协助爱音乐开展A类销售品和储备型的5G新通话、主叫彩铃、省份B/C类销售品、电信专业子公司和友商其他增 值业务产品的渠道拓展和对应的运营支撑。 2.协助对渠道引入流程后的联调对接、业务培训、渠道规范落实执行等工作，帮扶渠道的日常销售工作及销售任 务推进。 3.助渠道完成各类业务的线上受理等工作。
3	客服运营	1.现有省份公众渠道和互联网合作渠道的业务报备、客诉处理和客诉分析。 2.维护AI视频彩铃和储备型的5G新通话、主叫彩铃、省份BC类销售品、电信专业子公司和友商其他增值业务产品 知识库的更新，产品客服文档审核和省份报备工作。 3.协助爱音乐完成产品的日常拨测工作。
4	项目和产品支撑	1.承接省份渠道和互联网渠道在项目管理过程中具体的支撑性、辅助性工作。 2.协助AI视频彩铃和储备型的5G新通话、主叫彩铃、省份BC类销售品、电信专业子公司和友商其他增值业务产品 的日常维护、辅助性、操作性工作。
5	设计UI和视频剪 辑	1.AI视频彩铃和储备型的5G新通话、主叫彩铃、省份BC类销售品、电信专业子公司和友商其他增值业务产品的互 联网和省份营销活动的页面设计、物料制作、视频剪辑等。

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.3 本项目不划分标包。

1.4 ★本项目设置最高投标限价及单价最高限价，最高投标限价为4,658,148.00元人民币（不含增值税）。若投标价款（不含增值税）超过对最高投标限价或单价价款（不含增值税）超过单价最高限价的，或评审委员会按招标文件的要求对价款（不含增值税）进行修正后的修正价格超过最高投标限价的，将作否决响应处理。

单价最高限价详见下表：

序号

服务内容

具体服务内容

工作量（人

单价最高限价 （元／人日）（不 含增值税)

1	渠道运营	1、公众业务的省份渠道和互联网渠道开展基础运营和维系工作，优化用户线上体 验、数据分析、存量用户的运营支撑。 2、爱音乐自有营销页面在省份渠道、互联网渠道的运营、推广和巡检、日常的运营 数据分析、转化率提升等。 3、根据工作任务安排计划，将在2025年8月份启动互联网渠道的支撑等工作。	1782	1, 095.00
2	渠道拓展	1、协助爱音乐开展A类销售品视频彩铃的公众合作渠道的拓展和对应的运营支撑； 2、协助爱音乐开展储备型的5G新通话、主叫彩铃、省份B/C类销售品、电信专业子公 司和友商其他增值业务产品的公众合作渠道的拓展和对应的运营支撑; 渠道的对渠销售工淮及销的任务对接、业务培训、渠道规范落实执行等工作，帮扶 4、协助渠道完成各类业务的线上受理等工作。 5、根据渠道拓展计划，将在2025年8月份启动互联网合作渠道拓展和储备型产品的支 撑工作。	858	994.00
3	客服运营	1、现有省份公众渠道和互联网合作渠道的业务报备、客诉处理和客诉分析； 2、维护AI视频彩铃等产品和储备型的5G新通话、主叫彩铃、省份BC类、电信专业子 公司和友商其他增值业务产品知识库的更新，产品客服文档审核和省份报备工作。 3、产品的日常拨测工作。 4、根据产品上线计划，将在2025年8月份启动储备型产品的客服运营工作。	462	991. 00
4	项目和产 品支撑	1、承接省份渠道和互联网渠道在项目管理过程中具体的支撑性辅助性工作; 2、协助AI视频彩铃和储备型的5G新通话、主叫彩铃、省份BC类销售品、电信和友商 其他增值业务产品的日常维护、辅助性操作性工作。 3、根据项目的推进计划，将在2025年8月份启动互联网渠道和储备型产品的项目支撑 工作。	462	1, 515. 00
5	设计U和 等。	1、AI视频彩铃和储备型的5G新通话、主叫彩铃、省份B/C类销售品、电信专业子公司 和友商其他增值业务产品的互联网和省份营销活动的页面设计、物料制作、视频剪辑 2、根据各类营销活动安排和产品上线计划，将在2025年8月份启动互联网营销活动和 储备型产品的设计UI和视频剪辑工作。	462	1, 507.00

2 . 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人要求：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 业绩要求：投标人具备近3年（2022年04月01日至本项目公告发布之日）全国范围内同类项目经验，同类项目指业务外包类的相关业绩，累计完成450万元及以上合同金额。

备注：（1）按合同签订时间为准，须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称、标的、金额，签字盖章页）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。（2）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.3 项目团队要求：投标人拟派项目团队成员不低于19人

（1）投标人拟派项目负责人1名，须具备5年以上同类项目经验。须提供社保证明证明文件（由税务局等社保经办机构出具的2024年10月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为投标人）。

（2）投标人拟派项目团队其他成员（不含项目负责人）不少于18人。其中渠道运营至少8人、客服运营至少2人、设计UI和视频剪辑至少2人，均须具备2年及以上同类项目经验；渠道拓展至少4人、项目和产品支撑至少2人，均须具备3年及以上同类项目经验。

（3）现场驻点要求：项目执行期间，将根据工作任务、产品上线节奏等时间计划进行推进，合同签订之日起前三个月驻点人数不少于7人，合同签订之日起第四个月至完成全部服务驻点人数不少于18人。项目团队成员均须在甲方规定的办公地点驻点办公，配合项目实施。项目组成员所属公司必须为技术服务方，不得使用第三方人员，并在合同签订后5日内到达现场。在合同有效期内，乙方项目组成员需全职驻点，5*8小时常驻甲方现场工作，乙方项目组人员在合同期内不得擅自变换，变动须提前5个工作日书面通知甲方并经甲方同意，新配备的人员不得低于原来团队人员的条件，并须经甲方确认。须提供承诺函。

备注：如法人参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或投标人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或其法人。

2.2 投标人不得存在下列情形之一（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年05月19日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年05月19日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年05月19日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定的，或违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定的公司与投标人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在投标人的股比例达到 $50%$ 及以上）的；

（17）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（18）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 投标产品资格要求：投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4 保证金要求：投标保证金形式包括在中国注册的银行出具的银行保函、银行汇款、支票、汇票以及其他在中国注册的机构依法出具的投标保函、保险等，以银行汇款、支票、汇票等形式提交的投标保证金应当从投标人账户转出。

2.5 其他要求：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同招标项目投标。

2.6 本次招标不接受联合体投标。

2.7 法律法规规定的其他要求。

3 . 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。