人保科技2025-2026 年集团一体化平台互联网运营推广项目(运营部分)

第01 包：人工坐席运营服务招标公告

一、招标条件

本招标项目人保科技2025-2026年集团一体化平台互联网运营推广项目（运营部分）第 01 包：人工坐席运营服务（“人保 e 采”项目编号：XM25JSGP000108/001，招标代理项目编号：/01）由中国人民保险集团股份有限公司（以下简称“招标人”）批准并落实资金，组织本项目的相关招标工作，采购合同由人保信息科技有限公司（以下简称“人保科技”）根据中标结果与中标人签署。现委托 （以下简称“招标代理机构”）进行公开招标，有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称“投标人”）可前来投标。

二、项目概况与招标范围

2.1 项目名称：人保科技 2025-2026 年集团一体化平台互联网运营推广项目（运营部分） 第01 包：人工坐席运营服务。

2.2 招标范围：本项目拟采购1 家供应商，为人保集团一体化触面平台提供预估为120 个人月（此工作量需求为预估需求，具体以合同实际结算为准）的线上文字及呼叫作业等人工坐席运营服务，包括坐席人工成本（包含坐席工资、五险一金+残保、劳务外包服务费、招聘费、员工离职成本费、工会福利、通信费、餐补费、工装费等，按照当地社保要求全额缴纳社保、公积金）、设备成本（电脑、话机等）以及间接成本（职场物业等），具体内容及要求见招标文件第五章技术规范书。

2.3 项目性质：服务。

2.4 标包划分：人保科技 2025-2026 年集团一体化平台互联网运营推广项目（运营部分）划分为3 个标包，情况如下：

标包号	标包名称	采购内容/数量	中标（选） 人数量 (N)
第01包	人工坐席运营服务	本项目拟采购1家供应商，为人保集团一体化触 面平台提供预估为120个人月（此工作量需求为 预估需求，具体以合同实际结算为准）的线上文 字及呼叫作业等人工坐席运营服务，包括坐席人 工成本（包含坐席工资、五险一金+残保、劳务外 包服务费、招聘费、员工离职成本费、工会福利、	1个

标包号	标包名称	采购内容/数量	中标(选) 人数量 (N)
		通信费、餐补费、工装费等，按照当地社保要求 全额缴纳社保、公积金）、设备成本（电脑、话机 等）以及间接成本（职场物业等)。
第02包	专业互联网产品体验 测评及运营策略优化 服务	为实现高质量服务客户需求，本项目拟采购1家 专业互联网 APP体验评测及运营策略优化供应商 为人保集团一体化触面平台提供对标分析、策略 优化、定制化保单升级服务及专业英文翻译等服 务，改善APP轻量化获客和平台化经营成效。	1个
	第03包」平台私域直播运营服务	本项目拟采购1家专业直播运营服务供应商，依 托人保集团一体化触面平台，就深化直播体系建 设、完善运营支持及技术保障等工作提供服务， 实现直播业务的全流程优化，助力“中国人保” APP在直播领域拓展业务、提升用户体验、增强品 牌影响。	1个

2.5 服务期限：本项目服务期限自合同签订之日起12 个月。根据人保科技确定的考核指标决定是否续签。如双方无异议，且合同内容、金额未发生实质性变化、市场价格未发生不利变化的可续签2 次，每次续签期限不超过12 个月，合同期累计不超过36 个月。详见招标文件第五章技术规范书。

2.6 服务地点：上海。

三、投标人资格要求

3.1 在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，投标人如为企业法人，应提供企业法人营业执照的扫描件；投标人如为事业单位或其他组织，应提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件的扫描件。

3.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，应提供 2023 年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或提供开标日前 6 个月内开具的银行资信证明。

3.3 投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，近三年（2022 年5 月1日至今）应具有坐席数量为150 人以上的呼叫中心的同类项目实施案例，并提供符合上述要求的合同关键页作为有效的业绩证明材料。合同关键页包含但不限于合同首页、合同标的页、签署日期页及盖章页等。如合同为框架协议类，须同时提供该框架协议下经双方确认的、发生具体采购/服务事项的相关材料。提供的业绩证明材料应能体现投标人作为呼叫中心服务的坐席数量，如提供的合同关键页不能显示上述有效案例信息，须提供如中标（选）通知书等显示上述有效案例信息的其他证明材料。

3.4 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，应提供近6 个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证。

3.5 投标人应经营状况良好，且近三年（2022 年5 月1 日至今）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。投标人应提供自招标公告发布之日至投标截止之日期间对以上三项内容的查询截图。

信用中国查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage $:=5$

3.6 根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

3.7 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标，应填写《投标人控股及管理关系情况申报表》。

3.8 本项目不接受联合体投标。

四、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”。未通过资格后审的投标人，投标将被否决。