沈阳局集团公司信息技术所 2025 年专业信息系统维保服务业务外包（二次）招标公告

（招标编号： ZTSYJCGS2025-0231 ）

1 ．招标条件

本招标项目沈阳局集团公司信息技术所 2025 年专业信息系统维保服务业务外包（二次）招标人为中国铁路沈阳局集团有限公司中国铁路沈阳局集团有限公司信息技术所，招标项目资金来自运营维修。该项目已具备招标条件，现对本项目采购进行公开招标。评审方法为 经评审的最低投标价法 。

2 ．项目概况与招标范围

招标业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件 1 。

1. 执行的技术标准：无要求。

2. 铁路专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定：无要求。

3. 维保条款：服务商在合同履约期内收到招标方相关服务请求后，需及时响应并提供相关的技术服务。

4. 售后服务及要求： A01-A02: 对于维保范围内的设备硬件故障，能准确判断的故障，备件与维护人员一同到现场；无法准确判断的故障，备件到达现场时间为：沈阳本地 1 小时内，其他地点 8 小时内到达故障现场。对于维保范围内的设备硬件和系统相关软件故障，接到通知后 24 小时内解决故障并恢复设备正常运行。 A03: 对于维保范围内的故障，接到通知后 24 小时内解决故障并恢复生产正常运行。 A04: 对于维保范围内的数据库故障，接到通知后 36 小时内解决故障并恢复生产正常运行。 A05: 热线电话技术支持服务（每周 5 天，每天 8 小时）。

5. 其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书。

技术规格书

A01 ：信息系统设备保修

一、服务内容

1 ．服务团队及驻场服务要求

1 ）所有现场服务人员（包括一线、二线）原则上合同期内不能变更；人员变更需要提前向招标方提出书面申请，经招标方同意后，方可更换。如现场服务技术人员无法完全胜任工作，招标方有权要求更换人员。

2 ）投标方需根据招标方要求，提供驻场服务，驻场人数不少于4人，服务范围覆盖主机（ibm /h3c/hpe等）、存储（emc/ibm/hpe等）、网络（H3c/华为/cisco/F5/A10等）、数据库（Oracle等），服务人员必须符合服务团队要求，按招标方工作时间到场提供服务。

2 ．修复性维护

投标方对所维保的招标方设备硬件或系统软件提供7×24小时电话支持服务。必要时，投标方应在承诺时间内赶到故障现场进行故障检测、修复工作，并在规定时间内排除故障，恢复招标方正常生产运行。

3 ．软件服务

投标方向招标方提供硬件产品相关的全部系统软件服务及相关数据库、中间件的咨询服务，协助解决相关问题，包含但不限于以下软件：

AIX/PowerHA/POWERVM/HACMP/GPFS/HPUnix/ServiceGuard/Solaris/EMCPowerPath/Oracle/Linux/WebLogic/Windows 等。

4 ．分发 升级调优服务

投标方应定期通知招标方制造商最新的系统版本、补丁、微码等信息的发布情况。必要时，在征得招标方同意和不影响业务正常运行的前提下，投标方可提供微码更新、软件安装、系统升级、调整优化等服务。

5 ． 典型故障案例分析

投标方定期为招标方提供典型故障案例分析服务，包括信息技术的专业知识、日常运维的经验教训等。投标方通过日常积累、分析和总结，将经常出现的技术问题和可能出现的安全隐患，及时与招标方进行交流或向招标方汇报。

6 ．预防性维护

投标方应定期对招标方保修设备及系统进行现场巡检， 包括软硬件系统检测、设备运行环境检测、错误日志分析、性能监测分析及调优、设备清洁等，并提供检查报告。在铁路“春运”、“春检”、“暑运”、小长假、黄金周等运输关键时期前，投标方必须在招标方要求时间内完成对所有保修设备的现场健康检查，并按照招标方要求完成设备双机切换、重新启动及除尘等动作。

7 ．备机 备件保证

投标方应提供充足可靠的备机备件保证，覆盖率100%。重要及常用备件必须做到备件本地化，供货时提供本地备件清单。双方合同签订后，投标方按照招标方要求将不同型号的小型机CPU及背板、存储Cache及控制器以及各型号刀片服务器等重要备件放置在招标方指定地点。

同时投标方按照本地备件库应建立动态补充机制，对有损坏或更换记录的设备备件，应立即补充，并接受招标方的检查、监督。投标方 维修使用的备件必须是制造商件；首次维修进行备件更换后，故障件由招标方保存；维修更换后的故障磁盘设备全部由招标方保存。

8 ． 当设备用途发生改变，由投标方按照招标方要求对设备进行重新配置包括但不限于安装操作系统、调整存储配置等。

9 ．免费技术培训

投标方应按照招标方要求，对招标方技术人员进行相应的免费技术培训。 对于主机和网络设备，投标方提供不少于 5 天的专业技术培训，投标方须明确提供培训内容，培训教师必须是相关产品认证的专业教师。

10 ． 运维档案管理

投标方应建立运行维护保修档案，对每次服务的故障时间、响应时间、恢复生产时间、彻底解决问题时间以及故障类型、处理方法、处理结果、预防措施、维护人员等信息进行详细记录。投标方必须每季度提供设备保修服务阶段总结分析报告，出现重大故障必须按照招标人要求提供故障分析报告，在全年保修期结束后，投标人必须在15个工作日内向招标人递交全年设备保修服务总结分析报告，详细分析系统运行情况和维保服务情况等。

11 ． 服务监督与检查

投标方应有固定部门或专人负责监督维保服务流程，保证响应时间和服务质量，跟踪处理过程与服务进展，并根据故障级别逐级上报。维保服务期间，所有操作应接受招标方的监督与检查。

12 ．提供其他关联设备维护过程中的现场技术防护及支持。

二、服务响应

1 ．备件响应时间

对于维保范围内的设备硬件故障，能准确判断的故障，投标方承诺备件与维护人员一同到现场；无法准确判断的故障，投标方承诺备件到达现场时间为： 沈阳本地 1 小时内，其他地点 8 小时内到达故障现场。

2 ．故障解决时间

对于维保范围内的设备硬件和系统相关软件故障，投标方承诺接到招标方通知后24小时内解决故障并恢复设备正常运行。

3 ．未解决故障

如投标方未能在承诺的故障解决时间内解决故障或 恢复正常生产运行，招标方有权要求投标方联系使用制造商服务解决故障问题，因此所产生的所有费用由投标方支付。

4 ．服务质量和能力

在维保服务过程中投标方必须保证服务质量和履约能力，严格遵照招标方服务要求，故障维修不得扩大维修范围，不得随意更换非故障硬件，不得扩大故障影响，必须制定应急方案及技术回退方案，不得在维修服务过程中衍生新的问题和事故。

三、服务要求

1 ．投标方应配备足够数量、能完全胜任工作的工程师以履行维保服务。二线工程师对应接口明确，并保证发生重大故障时专家及时到场处理。

2 ．每次设备服务工作结束后，投标方应填写服务文档，并经招标方签署意见确认。

3 ．对突发严重故障除要按要求恢复正常生产外，还要求第二天同招标方技术人员一起检查此设备运行情况、深度分析故障原因。

4 ．投标方未能按时到达现场或由于投标方原因未能按照合同约定消除故障，应承担赔偿责任。

5 ．投标方提供每周2次现场巡检服务，并在每周一参加招标方组织的相关项目分析例会，提交上周事故处理报告，本周维护计划。如不到场参加，除征得招标方同意外，每发生一次等同于 投标方未达到合同要求的到达现场时间一次，提出口头警告；每累积三次按一次故障计算，进行相应处罚。

6 ．投标方提供的技术或产品配件不得侵害任何第三方的合法权益，否则，因此所产生的损失或赔偿责任由投标方承担。

7 ．投标方定期对微码版本进行评估并提供升级服务。在重要节假日及特殊时期，投标方按照招标方要求提供驻厂服务。如投标方不按要求到场参加，每发生一次 提出口头警告；每累积二次按一次故障计算。

8 ．投标方需提供运维监控系统，对设备进行集中监管，及时发现系统的故障，确保集团公司信息系统安全可靠运行。

全中文界面，纯B/S架构；支持Windows、Linux、国产化麒麟操作系统三种平台运行，可自带数据库，同时支持Oracle数据库、达梦数据库；系统支持在虚拟化环境独立部署，不需要其它任何硬件或软件资源。

系统支持跨系统、跨厂商的软硬件资源监控，支持自定义监控指标，无需定制开发即可实现个性化监控指标扩展。

系统具备对各类主流操作系统的监控管理；支持服务器硬件监控；支持主流数据库和国产化数据库的运行状态和性能数据进行统一监控；支持对各类主流中间件系统和应用服务的运行状态和性能数据进行统一监控；支持对存储设备的监控管理；支持主流虚拟化平台的监控管理；要求以图形方式展示主机的全局信息和关键指标信息及历史信息。

支持对虚拟化资源的容量回收进行智能分析，支持对未运行虚拟机容量、空闲虚拟机容量、虚拟机超配容量回收进行智能识别分析，对于虚拟机超配容量系统能够基于资源容量历史数据的分析结果自动计算出建议的容量配置，为管理员合理分配虚拟化资源提供科学的决策依据。

支持一键巡检和自动巡检。一键巡检支持实时计算全部资源或者自定义分类巡检资源的总体健康度分值。支持在一个界面显示一键巡检资源的总体健康度分值、分类资源的统计数量、资源正常指标项数量、资源异常指标项数量、资源不可用指标项数量、按自定义时间周期查询显示的巡检资源健康度曲线以及性能曲线。

系统管理资源点位数量≥2000个，包含的资源类型包括但不限于服务器、网络设备、无线控制器AC、AP、安全设备、光纤交换机、磁盘阵列、NAS等硬件类资源以及操作系统、数据库、中间件、J2EE应用服务器、Web服务器、邮件服务器、目录服务器、缓存服务器、虚拟化宿主机、虚拟机等软件类资源以及PING、Remote Ping、URL、PORT、FTP、DNS、POP3、SMTP、进程等基础应用。

投标方在中标后，合同签订后须提供运维监控系统的软件演示环境，功能须符合招标要求。

9. 如果投标方未按照招标方要求提供相应的服务，具体违约责任及处罚措施以招标后签订的合同为准。

四、保密条款

投标方在履行合同过程中知悉招标方的业务信息、技术资料等非公开信息、投标方应承担保密义务，不得以任何方式向任何第三方透漏、传播或转让。 . 参与现场维修及技术支持的投标方人员须签订安全保密协议，并遵守招标方的机房、设备、运维安全等管理规定。

五、其他条款

维护设备如发生用途变更或停止使用等情况，由招标方提前 15 天通知投标方该设备服务停止日期，自停止服务日期起，至合同终止日期止，该设备未发生的服务费用招标方不予支付。

供货时投标方需提供服务工程师名单（不少于 10 人）、服务工程师认证证书、社保证明和劳动合同复印件，现场服务人员应提供 AIX system 认证、 EMC Vmax Specialist 认证、 Oracle OCP 证书、 H3CSE 或 H3CTE 证书、 HCNP 证书、 CCNP 证书或更高级别的认证证书，每类证书的持有人员不少于 2 人。

A02 ：关键信息系统小型机存储原厂保修服务

一、服务内容

1 ．预防性维护

服务方应定期对招标方保修设备及系统进行现场巡检， 包括软硬件系统检测、设备运行环境检测、错误日志分析、性能监测分析及调优、设备清洁等，并提供检查报告。在铁路“春运”、“春检”、“暑运”、小长假、黄金周等运输关键时期前，服务方必须在招标方要求时间内完成对所有保修设备的现场健康检查，并按照招标方要求完成设备双机切换、重新启动及除尘等动作。

2 ．修复性维护

服务方对所维保的招标方设备硬件或系统软件提供7×24小时电话支持服务。必要时，服务方应在承诺时间内赶到故障现场进行故障检测、修复工作，并在规定时间内排除故障，恢复招标方正常生产运行。

3 ．软件服务

服务方向招标方提供硬件产品相关的全部系统软件服务及相关数据库、中间件的咨询服务，协助解决相关问题，包含但不限于以下软件：

AIX/PowerHA/HACMP/GPFS/HPUnix/ServiceGuard/Linux/DP 等。

4 ．分发 升级调优服务

服务方应及时通知招标方制造商最新的系统版本、补丁、微码等信息的发布情况。必要时，在征得招标方同意和不影响业务正常运行的前提下，服务方可提供微码更新、软件安装、系统升级、调整优化等服务。

5 ． 典型故障案例分析

服务方定期为招标方提供典型故障案例分析服务，包括信息技术的专业知识、日常运维的经验教训等。服务方通过日常积累、分析和总结，将经常出现的技术问题和可能出现的安全隐患，及时与招标方进行交流或向招标方汇报。

6 ．服务团队要求

服务方对所维保的设备提供制造商现场及电话支持服务，需要为招标方配备IBM，H3C，迪普，宏杉制造商工程师队伍，每厂商一线服务人员至少2人。所有技术人员（包括一线、二线）原则上合同期内不能变更；人员变更需要提前2个月向招标方提出书面申请，经招标方同意后，方可更换。如现场服务技术人员无法完全胜任工作，招标方有权要求更换人员。

7 ．备机 备件保证

服务方应提供充足可靠的备机备件保证，覆盖率100%。重要及常用备件必须做到备件本地化。本地备件库应建立动态补充机制，对有损坏或更换记录的设备备件，应立即补充，并接受招标方的检查、监督。服务方 维修使用的备件必须是制造商件；首次维修进行备件更换后，故障件由招标方保存；维修更换后的故障磁盘设备全部由招标方保存。

8 ． 当设备用途发生改变，由服务方按照招标方要求对设备进行重新配置包括但不限于安装操作系统、调整存储配置等。

9 ． 免费技术培训

服务方应按照招标方要求，对招标方技术人员进行相应的免费技术培训。服务方提供不少于 5 天的技术培训。

10 ．运维档案管理

服务方应建立运行维护保修档案，对每次服务的故障时间、响应时间、恢复生产时间、彻底解决问题时间以及故障类型、处理方法、处理结果、预防措施、维护人员等信息进行详细记录。服务方必须每季度提供设备保修服务阶段总结分析报告，出现重大故障必须按照招标人要求提供故障分析报告，在全年保修期结束后，投标人必须在 15 个工作日内向招标人递交全年设备保修服务总结分析报告，详细分析系统运行情况和维保服务情况等。

11 ． 服务监督与检查

服务方应有固定部门或专人负责监督维保服务流程，保证响应时间和服务质量，跟踪处理过程与服务进展，并根据故障级别逐级上报。维保服务期间，所有操作应接受招标方的监督与检查。

12 ．提供其他关联设备维护过程中的现场技术防护及支持。

13 ． 有关 DP 备份软件服务要求

1 ）每月定期巡检

2 ）及时解决备份的故障。

3 ）每年做到一到两次备份恢复操作

4 ）优化备份策略

5 ）每年做不少于四次的现场培训服务

二、服务响应

1 ．备件响应时间

对于维保范围内的设备硬件故障，对于能准确判断的故障，服务方承诺备件与维护人员一同到现场；对于无法准确判断的故障，服务方承诺备件到达现场时间为： 沈阳本地 1 小时内到达故障现场。

2 ．故障解决时间

对于维保范围内的设备硬件和系统相关软件故障，服务方承诺接到招标方通知后24小时内解决故障并恢复生产正常运行。

3 ．服务质量和能力

在维保服务过程中服务方必须保证服务质量和履约能力，严格遵照招标方服务要求，故障维修不得扩大维修范围，不得随意更换非故障硬件，不得扩大故障影响，必须制定应急方案及技术回退方案，不得在维修服务过程中衍生新的问题和事故。

三、服务要求

1 ．服务方应配备足够数量、能完全胜任工作的制造商工程师以履行维保服务。二线工程师对应接口明确，并保证发生重大故障时专家及时到场处理。

2 ．每次设备服务工作结束后，服务方应填写服务文档，并经招标方签署意见确认。

3 ．对突发严重故障除要按要求恢复正常生产外，还要求第二天同招标方技术人员一起检查此设备运行情况、深度分析故障原因。

4 ．服务方未能按时到达现场或由于服务方原因未能按照合同约定消除故障，应承担赔偿责任。

5 ．每周至少一次派相应项目本地一线工程师（至少包括对应IBM、HPE的工程师）参加招标方组织的相关项目分析例会，提交上周事故处理报告，本周维护计划。如不到场参加，除征得招标方同意外，每发生一次等同于 服务方未达到合同要求的到达现场时间一次，提出口头警告；每累积三次按一次故障计算，进行相应处罚 。

6 ．服务方提供的技术或产品配件不得侵害任何第三方的合法权益，否则，因此所产生的损失或赔偿责任由服务方承担。

7 ． 如果投标方未按照招标方要求提供相应的服务，具体违约责任及处罚措施以招标后签订的合同为准。

四、保密条款

服务方在履行合同过程中知悉招标方的业务信息、技术资料等非公开信息、服务方应承担保密义务，不得以任何方式向任何第三方透漏、传播或转让。 参与现场维修及技术支持的服务方人员须签订安全保密协议，并遵守招标方的机房、设备、运维安全等管理规定。

五、其他条款

维护设备如发生用途变更或停止使用等情况，由招标方提前 15 天通知服务方该设备服务停止日期，自停止服务日期起，至合同终止日期止，该设备未发生的服务费用招标方不予支付。

A03 ：信息系统核心软件高级现场技术服务

一、服务内容

1 . 投标人对 VMware 、 Veritas 、 Redhat 和 DSG 四个软件产品提供至少 320 小时现场服务，每产品至少 80 小时。

2 ．服务方产品技术支持 (Product Support)

提供现场上述软件安装。

软件升级计划及实施：确定产品升级版本，介质的准备或协调，升级实施步骤的测试及准备，升级实施。

提供并安装补丁程序，跟踪确认补丁的有效性。

建立测试环境以重现问题：确认测试环境与生产环境的匹配，建立测试环境，重现问题并分析。

定期对招标方进行现场巡检，每年提供不少于两次的健康检查，包括错误日志分析、性能监测分析等，提供检查报告。

提供现场性能调优、异常故障处理、恢复、应急处置等工作，并在规定时间内排除故障，恢复招标方正常生产运行。

搜集整理有关用户将要使用的产品新功能方面的资料，依据用户的需求，建议尝试恰当的产品新功能。

3 ．典型故障案例分析

服务方定期为招标方提供典型故障案例分析服务，包括专业知识、日常运维的经验教训等。服务方通过日常积累、分析和总结，将经常出现的技术问题和可能出现的安全隐患，及时与招标方进行交流或向招标方汇报。

4 ．服务团队要求

服务方对所维保的软件产品提供制造商现场及电话支持服务，需要为招标方配备 VMware 、 Veritas 、 Redhat 和 DSG 制造商工程师队伍， 一线服务人员至少 2 人。所有技术人员（包括一线、二线）原则上合同期内不能变更；人员变更需要提前向招标方提出书面申请，经招标方同意后，方可更换。如现场服务技术人员无法完全胜任工作，招标方有权要求更换人员。

5 ．运维档案管理

服务方应建立运行维护保修档案，对每次服务的故障时间、响应时间、恢复生产时间、彻底解决问题时间以及故障类型、处理方法、处理 结果、预防措施、维护人员等信息进行详细记录。服务方必须每季度提供保修服务阶段总结分析报告，出现重大故障必须按照招标人要求提供故障分析报告，在全年保修期结束后，投标人必须在15个工作日内向招标人递交全年保修服务总结分析报告。

6 ．服务监督与检查

服务方应有固定部门或专人负责监督维保服务流程，保证响应时间和服务质量，跟踪处理过程与服务进展，并根据故障级别逐级上报。维保服务期间，所有操作应接受招标方的监督与检查。

二、服务响应

1 ．故障解决时间

对于维保范围内的故障，服务方承诺接到招标方通知后24小时内解决故障并恢复生产正常运行。

2 ．服务质量和能力

在维保服务过程中服务方必须保证服务质量和履约能力，严格遵照招标方服务要求，故障维修不得扩大维修范围，不得扩大故障影响，必须制定应急方案及技术回退方案，不得在维修服务过程中衍生新的问题和事故。

三、服务要求

1 ．服务方应配备足够数量、能完全胜任工作的制造商工程师以履行维保服务。

2 ．每次故障恢复完成后，由使用人员、应用维护人员与招标方共同确认数据的准确性、完整性。

3 ．每次服务工作结束后，服务方应填写服务文档，并经招标方签署意见确认。

4 ．对突发严重故障除要按要求恢复正常生产外，还要求第二天同招标方技术人员一起深度分析故障原因。

5 ．服务方未能按时到达现场或由于服务方原因未能按照合同约定消除故障，应承担赔偿责任。

6 ．服务方提供的软件产品或产品补丁不得侵害任何第三方的合法权益，否则，因此所产生的损失或赔偿责任由服务方承担。

7. 如果投标方未按照招标方要求提供相应的服务，具体违约责任及处罚措施以招标后签订的合同为准。

四、技术培训

服务方应按照招标方要求，对招标方技术人员进行相应的技术培训。招标方要求的培训如下：现场培训5人次。

五、 保密条款

服务方在履行合同过程中知悉招标方的业务信息、技术资料等非公开信息、服务方应承担保密义务，不得以任何方式向任何第三方透漏、传播或转让。 参与现场维修及技术支持的服务方人员须签订安全保密协议，并遵守招标方的机房、设备、运维安全等管理规定。

A04 ： Oracle 数据库服务保修服务

一、服务要求

1. 投标方提供制造商 120 小时 Oracle ACS 高级现场服务。

投标方对所维保的数据库提供 7 × 24 小时电话支持服务。

2 ．投标方产品技术支持 (Product Support)

提供现场 Oracle 数据库软件安装。

软件升级计划及实施：确定产品升级版本，介质的准备或协调，升级实施步骤的测试及准备，升级实施。

提供并安装补丁程序，跟踪确认补丁的有效性。

建立测试环境以重现问题：确认测试环境与生产环境的匹配，建立测试环境，重现问题并分析。

定期对招标方保修数据库进行现场巡检，每年提供不少于两次的数据库健康检查，包括错误日志分析、性能监测分析等，提供检查报告。

提供现场 oracle 数据库性能调优、异常故障处理、数据库恢复、应急处置等工作，并在规定时间内排除故障，恢复招标方正常生产运行。

提供现场 Weblogic 中间件性能分析与调优、异常故障处理等工作。

搜集整理有关用户将要使用的产品新功能方面的资料，依据用户的需求，建议尝试恰当的产品新功能。

3. 如果投标方未按照招标方要求提供相应的服务，具体违约责任及处罚措施以招标后签订的合同为准。

二、服务响应

1 ．故障解决时间

对于维保范围内的数据库故障，投标方承诺接到招标方通知后 36 小时内解决故障并恢复生产正常运行。

2 ．服务质量和能力

在维保服务过程中投标方必须保证服务质量和履约能力，严格遵照招标方服务要求，故障维修不得扩大维修范围，不得扩大故障影响，必须制定应急方案及技术回退方案，不得在维修服务过程中衍生新的问题和事故。

三、技术培训

投标方应按照招标方要求，对招标方技术人员进行相应的技术培训。招标方要求的培训如下：

Oracle 性能调优高级培训 2 人次。

Oracle 数据库备份与恢复中级培训 2 人次。

A05 ： Oracle 软件产品标准服务续保

服务要求

1 ．热线电话技术支持服务（每周 5 天，每天 8 小时）

热线支持电话 800-810-0365 ， 800-810-0366 。 ORACLE( 中国 ) 支持中心在周一至周五 (8 ： 30-17 ： 30) 提供技术支持服务，在此工作时间之外，系统会将电话转接到海外该时段内任在运作的全球支持中心，可以通过全球支持中心，来解决问题。 ORACLE 技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。

2 ．软件产品的升级

服务期内的用户享有对所买软件产品升级的权利。 ORACLE 将根据用户的申请免费提供当前支持的具有新增功能的升级软件产品，主要维护版本的升级软件产品以及软件修补包的介质。

3 ．软件许可权转移的权利

用户享有对所购买的软件许可权 (LICENSE) 进行平台转移的权利，以保护客户现有的投资，即可将 ORACLE 产移植到其它操作系统平台上，同时旧平台上的 ORACLE 产品停止使用。

4 ． ORACLE 电子商务 ORACLE METALINK

ORACLEMETALINK 是 ORACLE 全球客户支持中心面向全球 ORACLE 客户提供的基于 WWW 的 24 小时免费电子支持服务。 ORACLEMETALINK 主要内容包括：

我的主页：用户能定制其 METALINK 帐户的个人主页，只接受想接受的信息，及与其个人主页相关的主动电子邮件等。

技术库：可访问安装帮助，版本通知，热点话题，问题 / 解决方案文章和文档等信息。

技术论坛：用户能将问题公布给技术支持工程师或用户团体，分享和交通信息与经验。

用户管理：使用户能访问最新的联系信息，添加 / 删除支持服务认证号码，查看使用相同支持服务认证号码注册的其他用户，定制用户的 METALINK 帐户，修改口令和查看许可证信息。

补丁程序：用户可以通过 METALINK 下载补丁程序 (PATCH)

TARS ：用户能通过 METALINK 联机生成，更新和关闭 TAR ，并查看 TAR 管理报告。

BUGS ：可帮助用户查询问题数据库。

信息库检索：允许全文本查询检索 METALINK 信息库中的所有内容，包括论坛张贴文章和问题数据库。

注册并使用 METALINK ：用户可访问下列地址，使用户客户服务认证号码 (CSI) 进行 ORACLE METALINK 的注册，得到用户名和口令，然后即可使用。

METALINK WEB 地址： HTTP ： //METALINK.ORACLE.COM

5 ． ORACLE 技术通讯

ORACLE 技术通讯是 ORACLE 中国公司支持服务客户可以通过网络查阅，主要内容包括 ORACLE 技术动态，产品使用技巧，疑难问题解答，产品最新版本信息，新闻等。

3 ．投标人资格要求

3.1 本次招标投标人须具备的资格要求：

1. 资质要求：在中华人民共和国境内登记、注册，具有独立法人资格的的服务商。

2. 行政许可及认证： A01 包：投标方使用的运维监控系统须提供系统制造商授权使用文件及计算机软件著作权登记证书复印件并加盖系统制造商公章。 A05 包：投标方须是 ORACLE 公司的合作伙伴，并提供证明文件。

3. 质量保证能力：无要求。

4. 业绩要求：无要求。

5. 经营违法记录要求：（ 1 ）未被工商行政管理机关列为严重违法失信企业。（网址：“ www.gsxt.gov.cn ”） （ 2 ）未被人民法院列为失信被执行人。（网址：“ www.creditchina.gov.cn ”） （ 3 ）在近三年内，企业或法定代表人不存在被司法机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“ wenshu.court.gov.cn ”） （ 4 ）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。 （ 5 ）未被国铁集团或集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。 （ 6 ）未与中国铁路沈阳局集团有限公司及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。 以上内容（ 1 ）—（ 3 ）投标人提供截图，（ 4 ）—（ 6 ）投标人须提供承诺函响应。

3.2 本次招标 不接受 联合体投标。

4 ．诚信要求

本次招标不接受具有行贿犯罪记录（具体见文件相关要求）、失信被执行人等失信情形的潜在投标人参加投标 。