电能易购智能客服系统升级改造项目招标公告

1．招标条件

招标人：电能易购（北京）科技有限公司招标代理机构：项目业主：电能易购(北京)科技有限公司立项情况：已立项
项目资金来源：自筹
项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2．项目概况与招标范围

[DNYZC-2025-05-01-394-01]智能客服系统

（1）项目概况项目地点：北京（2）招标范围

招标范围：本次招标是旨在构建新一代云化智能客服系统，攻克跨浏览器兼容、多系统入口统
一、智能会话分配等核心难题，实现“集中+分散”混合运营模式，内容包括：

（1）智能数字人系统，会员用户可以通过高度仿真的数字人进行交互，以此提升用户使用体验，进而提高会员转化率；

（2）在线客服系统，构建新一代云化智能客服系统，攻克跨浏览器兼容、多系统入口统
一、智能会话分配等核心难题；

（3）智能文本问答机器人系统，引入智能文本问答机器人，与现有呼叫中心系统和智能语音对话机器人系统共享知识库，通过语音转文字、多轮问答、意图识别等技术，提升用户体验，对于机器人无法应答的问题通过转接在线人工坐席，实现用户咨询信息的基本记录与流转，非工作时间支持留言处理；

（4）包括以及以上软件所依赖的 NLP（自然语义理解引擎）、ASR（自动语音识别引擎）、TTS（文本语音合成引擎）软件等

服务期限：合同签订后6 个自然月内完成集成并上线试运行。

招标信息服务费金额（元）：200.0

注：以上为参考参数和数量,具体参数、数量及招标范围以招标文件为准。

3．投标人资格要求

3.1 标段编号：DNYZC-2025-05-01-394-01 标段名称：智能客服系统通用资格条件（1）具有独立订立合同的资格和相应的履约能力。（2）没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态。（3）经营状况良好。（4）近36 个月内不存在骗取中标、严重违约及因自身的责任而使任何合同被解除的情形。（5）工程总承包单位、施工总承包或专业承包单位、主要设备材料造商、勘察单位、设计单位、监理单位等，应具有完善的质量保证体系，通过第三方认证审核，并获得认证证书。（6）在同一标段投标中，没有与其他投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的情况。（7）不接受集团公司纪检监察机构查办的涉法案件涉及到的行贿企业以及行贿人实际控制的企业，或被集团公司纳入涉案供应商“黑名单”管理的供应商的投标。（8）未处于集团公司和招标人相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内。专用资格条件（1）投标人应是专业从事信息化系统建设的服务机构，有固定的工作场所和长期稳定的经验丰富的项目团队。（2）供应商须在国内注册，注册资金≧1000 万。（3）投标人业绩要求：投标人近五年内（2020 年1 月1 日起至投标截止之日）应具有2 个智能客服系统相关或同规模及以上的项目业绩，并提供合同封面、关键参数页、合同签字盖章页或验收证明等相关证明材料。（4）投标人应具备入驻项目单位所在地进行现场服务的能力。（5）投标人应具有完善的质量管理体系，必须持有国家认定的资质机构颁发的ISO9001 认证证书或等同的质量管理体系认证证书。

（6）不接受联合体投标