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华北制药股份有限公司400电话智能语音客服平台项目
采购公告

1. 采购条件
   本采购项目 华北制药股份有限公司400电话智能语音客服平台项目 ，项目业主为 华北制药股份有限公司 ，建设资金来自 企业自筹 ，项目出资比例为 100% ，采购人为 华北制药股份有限公司 。现对该项目进行谈判采购，公开邀请合格供应商参加本项目采购活动。
2. 项目概况与采购范围
   2.1 项目概况：当前公司主要咨询渠道 400 电话存在显著短板，人工客服配置难以满足质量投诉、药物安全反馈、商务合作洽谈等多元化咨询需求。面对高峰时段咨询量激增时，无法实现高效并发响应，导致客户服务体验不佳。同时公司缺乏契合医药行业特性的数字化线上交互平台，难以满足客户对便捷、专业服务的期待。公司亟需通过整合数字化技术与多元沟通渠道，打造一套智能化、专业化的现代企业沟通体系，实现客户服务效率与质量的全面升级。
   2.1.1 服务地点： 华北制药股份有限公司（ 石家庄市和平东路 217 号 ） 。
   2.1.2 服务期限： 自合同签订之日起 3 个月交付 完成系统上线及验收 。
   2.1.3 质量标准：合格，满足采购人要求。
   2.2 采购范围：本项目计划建设一套支撑 2 个坐席的智能呼叫平台，实现 30 线并发语音呼入呼出的能力，满足 5 个语音机器人呼入。同时系统具备横向、纵向扩容能力，可实现系统平滑扩容。建设内容涵盖语音呼叫中心系统、在线客服系统、知识库系统、智能语音导航系统和文本机器人系统。 具体内容详见第五章 “ 委托人要求 ” 。
3. 供应商资格要求
   3.1 本次采购要求供应商须具备
   3.1.1 资质要求：供应商为中华人民共和国境内合法注册的 独立法人或其他组织 ，并在人员、 专业技术、设备 、资金等方面具有相应的能力 ；
   3.1.2 项目负责人要求： / 。
   3.1.3 财务要求： / 。
   3.1.4 业绩要求： / 。
   3.1.5 信誉要求：
   （ 1 ）未被 “ 国家企业信用信息公示系统 ” （ https://www.gsxt.gov.cn/ ）列入 “ 经营异常名录 ” 或者 “ 严重违法失信企业名单 ” ；
   （ 2 ）未被 “ 信用中国 ” 网站（ www.creditchina.gov.cn ）列入 “ 重大税收违法失信主体 ” 、 “ 政府采购严重违法失信行为记录名单 ” 、 “ 拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单 ” ；
   （ 3 ）未被 “ 中国执行信息公开网 ” 列入 “ 失信被执行人 ” 。
   3.1.6 其他要求：
   （ 1 ）没有处于行政主管 部门或冀中能源集团有限责任公司系统内相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内；
   （ 2 ）近三年没有骗取成交或严重违约，没有经鉴定部门认定的因其产品引起的重大及以上质量事故或重大及以上安全事故；
   （ 3 ）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本次谈判，与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的供应商不得响应。
   3.2 项目 不接受 联合体。