云南省司法厅采购12348公共法律服务热线运营服务项目成交结果公告

一、项目编号：ZYZB(A)招-21-20250620A二、项目名称：云南省司法厅采购12348 公共法律服务热线运营服务项目

三、成交信息

成交供应商名称：需解锁
成交供应商地址：云南省昆明市五华区一二一大街145 号云南大学本部11 栋二楼
成交价：￥298000.00 元

四、主要标的信息

服务类

项目名称：云南省司法厅采购12348公共法律服务热线运营服务项目 项目需求：通过市场化服务采购机制引入专业12348热线运营机构，创新构建“政府监

管+专业运营”的公共服务供给模式。供应商需根据《热线管理办法》对运营人员工作

职责的规定和要求，提供云南省12348公共法律服务热线平台运营服务。对云南省12348

热线平台开展接线人员系统操作及接线规范培训、全年全省接线排班、接线监督、服务 回访、数据质检、投诉处理、数据统计、预测分析等运营管理工作,包括但不限于：1.12348

公共法律服务热线全流程服务管理；2.坐席调度；3.质量管控;4.工单流转；5.群众投诉

处理;6.热线接线中存在公共安全隐患和潜在风险问题等重大紧急事件的处理;7.平台数

据汇总与分析；8.接线人员接线规范培训等。

服务期限：自合同签订之日起一年。 服务地点：采购人指定地点。

服务要求：符合国家行业相关标准和合同约定的相关要求，满足竞争性比选文件及采购 人服务需求。

五、评审专家名单：佘佳娜、李国瑞、杜一之（采购人代表）。

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理服务费参照《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格(2002)1980 号文件规定的收费标准及国家发展改革委员会发改办价格[2003]857 号文的规定收费标收取，由成交供应商在领取成交通知书前向代理机构一次性支付。

本项目代理服务收费金额为：小写：￥4470.00 元（大写：人民币肆仟肆佰柒拾元

整）。

七、公告期限

自本公告发布之日起1 个工作日。

八、其他补充事宜

（1）成交供应商的综合得分：82.50 分。（2）请成交供应商尽快到云南中云招标咨询有限公司办理领取成交通知书等有关事宜。