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沈阳局集团公司信息技术所 12306 语音系统保修服务业务外包竞争性谈判采购公告

（ 项目编号： ZTSYJCGS2025-0421 ）

1 ．采购条件

本采购项目沈阳局集团公司信息技术所 12306 语音系统保修服务业务外包采购人为中国铁路沈阳局集团有限公司中国铁路沈阳局集团有限公司信息技术所，采购项目资金来自运营维修，已落实，具备采购条件，现对本项目采购进行公开竞争性谈判。

2 ．采购 范围及相关要求

采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件 1 。

1. 执行的技术标准：无要求。

2. 铁路专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定：无要求。

3. 维保条款：履约期内对所维保的设备硬件及平台软件提供 7 × 24 小时电话支持服务。必要时，投标方应在承诺时间内赶到故障现场进行故障检测、修复工作，并在规定时间内排除故障，恢复招标方正常生产运行。

4. 售后服务及要求：（ 1 ）语音平台系统维护服务内容包括一般维护服务、预防性维护、排障服务、备机备件保证、培训课程和运维档案管理服务等。 （ 2 ）对于必须到达现场解决的故障，一般系统故障 1.5 小时内到场，到场后 1 小内给出解决方案，机框故障 4 小时内携带备机到场 , 到达现场后 4 小时内给出解决方案。语音网关单板问题 , 在不影响业务使用的情况下，接到报修通知后 48 小时内完成更换，语音网关整机 ( 如机框 ) 故障，接到报修通知后 24 小时内解决故障并恢复设备正常运行。如投标方未能在承诺的故障解决时间内解决故障或恢复正常生产运行，招标方有权要求投标方联系使用原厂商服务解决故障问题，因此所产生的所有费用由投标方支付。 （ 3 ）服务商日常以现场、电话、邮件、微信等方式提供技术支持。每月提供 1 次现场巡检服务。 5. 其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书。

技术规格书

A01 包

一、维保范围：

沈阳局集团公司 12306 语音平台系统保修服务，包括语音网关硬件设备保修及语音平台软件系统维保。

1. 语音网关设备一台 ( 华为 eSpace U2980 ）。设备信息如下：

设备名称	模块	模块用途
u2980	omu	管理 u2980
u2980	GPU	业务处理
u2980	MSU472	媒体处理LOCAL
u2980	MSU472	媒体处理BEAR
u2980	MSU473	媒体处理LOCAL
u2980	MSU473	媒体处理BEAR
u2980	MSU474	媒体处理LOCAL
u2980	MSU474	媒体处理BEAR
u2980	MSU475	媒体处理LOCAL
u2980	MSU475	媒体处理BEAR

2. 语音平台软件系统 ( 华为呼叫中心 eSpace CallCenter) 模块信息：

机器名	安装组件	组件版本
CTI1	ctiserver	CRSV300R006C87SPC700
ctilink	CRSV300R006C87SPC700
nis	CRSV300R006C87SPC700
aplogic	CRSV300R006C87SPC700
MCP	CRSV300R006C87SPC700
IVR	CRSV300R006C87SPC700
MDS	CRSV300R006C87SPC700
Was	V300R005C20SPC005
Datastation	V100R001C040SPC013
CTI2	ctiserver	CRSV300R006C87SPC700
ctilink	CRSV300R006C87SPC700
nis	CRSV300R006C87SPC700
aplogic	CRSV300R006C87SPC700
MCP	CRSV300R006C87SPC700
IVR	CRSV300R006C87SPC700
MDS	CRSV300R006C87SPC700
Was	V300R005C20SPC005
datastation	V100R001C040SPC013
U2980	U2980	V100R001C10SPC500
FS1	ICS 、Agent、CMS	CRSV300R006C87SPC700
FS2	ICS 、Agent、CMS	CRSV300R006C 软件87SPC700
ipccdb	ipcc db	oracle 11g
TTS	tts	科大讯飞TTS
FRBB	帆软报表系统

二 、技术服务内容及标准

1. 一般维护服务：

配合完成语音平台一般性变更维护及相应的配置修改、备份工作，如根据业务需要进行语音2M数量调整或增加业务引示号引发的网关设备配置变更，或服务器设备更新带来的软件重新安装，以及配合业务部门关于话单信息查询的需求等。

2. 预防性维护:

对语音网关硬件设备及系统平台（平台软件eSpace CRS、eSpace AEP、eSpace BIR、eSpace CMS、FS、DB等），每月进行1次现场巡检服务，现场巡检工作包括但不限于语音网关硬件及平台软件系统检测、设备运行环境检测、错误日志分析、性能监测分析及调优、设备清洁等。在铁路“春运”、“春检”、“暑运”等运输关键时期前，根据招标方要求对设备进行重启测试等维护。

3 ．排障服务：

对设备硬件或平台软件提供7×24小时电话支持服务。必要时，在服务响应要求时限内赶到故障现场进行故障检测、修复工作，并在规定时间内排除故障，恢复正常生产运行。

4 ．备机备件保证

提供充足可靠的备机备件保证，覆盖率100%,维修使用的备件必须是原厂件。重要及常用备件必须做到备件本地化。签订合同后须提供本地备件清单。

5. 免费技术培训

根据招标方的要求，提供语音平台系统架构及维护技术培训。

6 ．运维档案管理

建立运行维护保修档案，对每次服务的故障时间、响应时间、恢复生产时间、彻底解决问题时间以及故障类型、处理方法、处理结果、预防措施、维护人员等信息进行详细记录。每季度提供设备保修服务阶段总结分析报告，出现重大故障必须按照招标人要求提供故障分析报告。

7 ．服务监督与检查

设置固定部门或专人负责监督维保服务流程，保证响应时间和服务质量，跟踪处理过程与服务进展，并根据故障级别逐级上报。

8 ．提供语音平台系统关联设备维护过程中的现场技术防护及支持。

三、服务响应要求

1 ．到达现场时间

一般系统故障1.5小时内到场，到场后1小内给出解决方案， 语音网关（排队机）整机 故障 （如 机框故障引起业务中断 ） 4 小时内携带备机到场，到达现场后4小时内给出解决方案。

2 ．故障解决时间

语音网关 单板问题,在不影响业务使用的情况下，接到招标方通知后48小时内完成更换， 语音网关 整机(如机框)故障，接到招标方通知后24小时内解决故障并恢复设备正常运行。如未能在要求时间内解决故障或恢复正常生产运行，招标方有权要求投标方联系使用原厂商服务解决故障问题，因此所产生的所有费用由投标方支付。

3 ．供应商资格要求

3.1 本次采购供应商须具备的资格要求：

1.资质要求：在中华人民共和国境内登记、注册，具有独立法人资格的的服务商。

2.行政许可及认证：无要求。

3.质量保证能力：无要求。

4.业绩要求：无要求。

5.经营违法记录要求：（1）未被工商行政管理机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.gsxt.gov.cn”） （2）未被人民法院列为失信被执行人。（网址：“www.creditchina.gov.cn”） （3）在近三年内，企业或法定代表人不存在被司法机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.court.gov.cn”） （4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。 （5）未被国铁集团或集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。 （6）未与中国铁路沈阳局集团有限公司及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。 以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。

3.2 本次采购 不接受 联合体投标。