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一、项目编号：[350701]XYZ[GK]2025011

二、项目名称：2025-2027年南平市12315平台热线话务服务

三、采购结果

采购包1:

供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分
---|---|---|--- 需解锁 | 南平市解放路106号电信公司 | 1,462,000.00元 | 95.33

四、主要标的信息

采购包1(2025-2027年南平市12315平台热线话务服务):

服务类（需解锁）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	报价明细内容	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准	金额(元)
1-1	其他运营服务	2025-2027年南平市12315平台热线话务服务	2025-2027年南平市12315平台热线话务服务	南平市12315平台热线话务服务	1.话务坐席服务：按照全国12315热线平台建设的技术要求，为南平市市场监督管理局提供24个月质保期内12315五合一语音平台服务，提供6路坐席的入驻式通信服务，提供实现通信服务功能所涉及的网络通信、数据存储等软硬件服务。2.呼叫中心人员服务：提供7×24小时人工接听服务呼叫中心集中办公，等。	24个月	年	按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》接听投诉、举报电话，解答消费者咨询，对紧急、突发事件和重大消费投诉举报，应及时向采购人报告；按照属地管辖、业务管辖原则，将登记的投诉、举报件通过全国12315平台逐级向下一级县（区、市）局或同级业务部门等承办单位分流；对分流的投诉、举报件处理结果进行跟踪催办等	1,462,000.00

五、评审专家名单：

采购人代表：	张铨
评审专家：	廖立强 、 郑艺城 、 方利超 、 费超亮

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

中标人在领取中标通知书的同时，须向需解锁缴纳中标金额招标代理服务费：100万以下按中标价格的1.5%收取，100万-500万部分按中标价格0.8%收取。（账户名：需解锁，账号：需解锁0024748，开户行：兴业银行延平支行）中标人的投标保证金须在网站上的合同签订后方可退还。请投标人投标报价时予以充分考虑。

代理服务费收费金额：

合同包12025-2027年南平市12315平台热线话务服务：1.8696万元

收取对象：中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购单位信息

名称： 南平市市场监督管理局

地址： 南平市建阳区武夷新区商务办公楼4号楼