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本招标项目为 中国电信2025年吉林公司智能客服助理升级研发工程 ,(招标编号: JLBBFA202508040002 ),招标人为 中国电信集团有 限公司吉林分公司 ,项目资金由 招标人自筹 ,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1项目概况

中国电信集团公司近年来多次对 10000 号建设下发相关规范,借助新一代云网运营业务系统建设契机,以客服代表服务效率为切入, 打造新客户服务能力中心及门户。根据中国电信战略转型的要求, 以做领先的综合智能信息服务运营商为战略定位,聚焦客户信息化创新, 加快推进网络智能化、业务生态化和运营智慧化,满足用户丰富多样、 随需使用、品质体验的信息通信消费需求, 引领数字生态,打造卓越企业,助力网络强国,服务社会民生。围绕运营智慧化主线, 以客户感知和一线效率支撑为切入点,着力打造了“多媒体智慧客服”中心, 按照集团要求持续提升 10000 号服务能力,打造“智慧 10000”。

为满足省内 10000 号客服坐席服务支撑场景,在这些问题基础上 决定打造智能客服助理系统,实现客户的对话实时语音转文本、语义 理解等,针对客户提出问题系统自动关联场景进行话术提示辅导坐席 按照业务流程规范提供服务,提升客户满意度,节省人力成本。在此 背景下,启动了中国电信吉林公司 2025 年智能客服助理系统项目。
1.2招标内容

主要建设内容包括话术推荐、智能预判、集团知 识库对接、通话流程导航、实时质检、用户标签、实时预警、 一键触 达、集团 FAQ 知识推送、话务小结、智能填单、个性化场景开发及制 作等,具体详见技术规范书。

1.3工期要求: 自合同签订后 3 个月内完成系统各功能模块的开 发、联调和上线运行。

1.4质保期:卖方所提供系统软件保修 24 个月。系统软件保修 期自终验合格之日起开始计算。

序号	标包名称	产品名称	规格型号	数量	交货地点	交货期
1	中国电信2025年吉林公司智能客服助理升级研发工程	中国电信2025年吉林公司智能客服助理升级研发工程	-	1	长春市	自合同签订后3个月内完成系统各功能模块的开发、联调和上线运行。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果,请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容,请务必登录中国电信阳光采购查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目 不划分标包 。

1.4本项目 设置最高投标限价 。 采购最高限价:最高投标限价为1198500元,投标报价高于最高限价的,其投标将被否决。 投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为 中华人民共和国境内 法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织,合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的,应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.4 本次招标 不接受 联合体投标。 2.1.5 本次招标 不接受代理商投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一

(1) 为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

(2) 被依法暂停或取消投标资格的;

(3) 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;

(4) 进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;

(5) 在最近三年内(自 2022年08月11日 起)被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;

(6) 在最近五年内(自 2020年08月11日 起)被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);

(7) 在最近五年内(自 2020年08月11日 起)被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);

(8) 被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单,已执行完毕或不再执行的除外;

(9) 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务;

(10) 为本工程项目的相关监理人,或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系;

(11) 为本招标项目的代建人;

(12) 为本招标项目的招标代理机构;

(13) 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人;

(14) 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系;

(15) 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的;

(16) 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则,应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的;
(17) 法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3投标产品资格要求

2.3.1 投标产品应是来自中华人民共和国 的成熟稳定的产品。 2.3.7 投标产品业绩要求: 本项目要求投标人具备自2022年至今同类项目相关业绩(与本项目采购内容相关),应当满足下列要求:合同累计金额140万元及以上。

提供合同复印件(复印件包含合同首页、金额页、签章页)或框架协议、订单及发票。

(1)如为单项合同,金额和时间以合同为准;须提供双方签字盖章版合同关键页(包括但不限于合同首页、合同金额所在页、合同标的所在页、合同签章页等,如合同未明确合同金额,则需提供发票等证明资料)复印件。

(2)如为框架合同,须同时提供框架合同、订单和发票(时间以订单为准,金额以发票为准)复印件。

注:发票上的金额、发票号和项目名称(如有)必须清晰可见,未按以上要求提供合同业绩证明材料的,不纳入合同业绩统计。

2.7法律法规规定的其他要求 。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。