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一、项目基本情况
1、项目编号:郑财招标采购-2025-308
2、项目名称:郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目
3、采购方式:公开招标
4、预算金额:2,614,000.00元
最高限价:2614000元

序号	包号	包名称	包预算(元)	包最高限价(元)
1	郑财招标采购-2025-308	郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目	2614000	2614000

5、采购需求(包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等)
5.1采购内容:
1.热线服务:通过12329客服热线向缴存单位及职工提供住房公积金归集、提取、贷款等相关政策服务,包括但不限于住房公积金业务的咨询、辅导办理、信息查询、投诉举报、求助、建议等。
2.网络渠道服务:处理12345APP、支付宝和微信小程序、市长信箱、人民网、官方网站留言、省级12345热线平台交办等现有各官方网络渠道的业务咨询、投诉举报、留言回访、求助处理、建议接收等,以及合同期内新增的其他网络渠道的同类政务服务。
3.知识库维护:负责郑州市12345政务服务便民热线平台公积金业务知识库的实时更新与维护。
4.诉求与运营分析:定期提交缴存职工及市民关心的热点难点诉求分析报告、热线运行情况报告及优化建议。
5.人员考核管理:员工上岗前必须经过严格考核,确保员工具备相应的业务能力和职责素养,考核内容、形式、过程及结果要及时反馈给公积金中心。
6.质检与整改:定期开展质检工作,分析总结质检情况,对存在问题提出整改措施并上报给公积金中心。
7.其他任务:完成公积金中心交办的与12329客服热线相关的其他各项工作任务。
5.2服务要求:
5.2.1服务期限:1年(自合同签订之日起 )。
5.2.2服务地点:新密市大鸿路176号(大鸿路与西大街交叉口南50米路西)。
5.2.3质量要求:确保热线运营指标符合公积金中心考核要求。
6、合同履行期限:同服务期限
7、本项目是否接受联合体投标:否
8、是否接受进口产品:否
9、是否专门面向中小企业:否
二、申请人资格要求:
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2、落实政府采购政策满足的资格要求:
无
3、本项目的特定资格要求
3.1根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125号)和《河南省财政厅关于转发财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知的通知》(豫财购〔2016〕15号)的规定,对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的企业,拒绝参与本项目招标投标(政府采购)活动。(查询渠道:“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)查询:重大税收违法失信主体、“中国执行信息公开”网站查询:失信被执行人、查询:政府采购严重违法失信行为记录名单);注:采购代理机构在开标结束后至符合性审查前将对所有参与本项目投标人的信用情况(失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单)进行查询、打印留存。若在开标结束后至符合性审查前查询到投标人有相关负面信息的,则该投标人的投标视为无效。