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2025-2026年度智能客服系统建设服务采购项目

谈判采购公告

2025-2026年度智能客服系统建设服务采购项目 已具备采购条件，现公开邀请供应商参加采购活动。

1 采购项目简介

1.1 采购项目名称

2025-2026年度智能客服系统建设服务采购项目 。

1.2 采购单位

中核工程咨询有限公司 。

1.3 采购代理机构 。

1.4 采购项目资金落实情况

已落实 。

1.5 采购项目概况 承担了一体化平台、、电子商城、物料主数据等集团统建信息系统的建设和运维，为实现平台信息化智能化全渠道接入整合管理，通过智能客服系统（呼叫中心、多渠道在线客服、CRM、工单、智能报表等），为平台建立一套完整可以覆盖业务咨询、业务跟进、业务闭环的全流程化服务体系，用户可以通过电话、邮件、在线（移动App、微信小程序客服，网页即时在线咨询（IM）等多种渠道进行咨询、反馈、建议和投诉。为持续向用户提供优质的服务，快速提高客户服务能力，电子采购平台、电子商城亟需集成统一智能客服工具，以提高服务效率，降低服务成本，更好的解决客户的投诉和建议，具体详见技术规格书。

1.6 成交供应商数量及份额

?7?1一家

2 采购范围及相关要求

2.1 采购范围

智能客服系统建设服务采购，具体详见技术规格书。

2.2 服务期限

预计2025年11月1日至2026年10月30日（开始时间以实际签订合同起始日期为准，服务期为自合同签订之日起一年）。

2.3 服务地点

上海市采购方指定地址 。

2.4 质量要求或服务标准

满足技术规格书要求 。

3 供应商资格要求

3.1 供应商应依法设立且具备承担本采购项目的资质条件、能力和信誉：

（1）资质要求： 供应商应在中华人民共和国境内合法注册、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，提供政府主管部门颁发的有效企业营业执照或事业单位法人证书或其他组织证明文件。

（2）财务要求： 供应商应提供近三年经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表复印件(如其他组织无法提供上述全部报表的，可提供经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表；事业单位在提供了有效的事业单位法人证书的情况下可不提供财务报表)或应答文件递交截止日前三个月内金融机构出具的资信证明。近三年财务会计报表年份是指2022年度至2024年度，供应商的成立时间少于该规定年份的，应提供成立以来的财务会计报表。

（3）业绩要求： /。

（4）信誉要求： 不得被“中国执行信息公开网”（zxgk.court.gov.cn）列入失信被执行人，不得被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入重大税收违法失信主体名单（提供网站查询截图）。

（5）人员要求： /。

（6）其他要求： /。

以上资格要求与技术规格书中不一致的以采购公告为准。

3.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1）不同供应商之间的单位负责人为同一人，或者存在控股、管理关系；

（2）处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；

（3）被政府有关部门取消招标项目所在地行业内的投标资格且处于有效期内的；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）根据中国核工业集团有限公司供应商管理要求，被禁止参与采购活动且处于有效期。供应商处于中国核工业集团有限公司供应商黑名单或灰名单、采购单位及其所属专业化公司黑名单或灰名单，且处于有效期内；

（6）其他：参与本项目（报名）、下载文件、上传文件（报价）环节中出现硬件特征码或MAC地址异常一致情况的（同一环节或不同环节硬件特征码或MAC地址异常一致）；参与本项目（报名）环节供应商联系电话（手机）或邮箱异常一致情况的。

3.3 本次采购 不接受 联合体应答。