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本询比项目为 中国电信大理分公司2025-2026年电话外呼业务外包服务框架协议采购项目 (标段编号: YNBBFA2025092800081 ) ,采购人为 中国电信股份有限公司大理分公司 ,采购代理机构为 。项目资金已落实。具备采购条件,现进行公开询比,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商(以下简称供应商)参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况: 中国电信大理分公司2025-2026年电话外呼业务外包服务框架协议采购项目,预估金额为242.58万元(含税)。

1.2 采购内容及标包划分情况:

1.2.1 服务类:指通过10000号系统,其他电信服务热线系统,进行的基础服务、关怀服务、维系挽留等来话服务处理。

外呼营销:指使用统一集中呼叫平台,对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。

1.2.2服务质量要求:符合询比文件技术规范书要求。

1.2.3合同有效期:自合同签订之日起一年或份额执行完成止。

1.2.4本项目不划分标包,成交人数量:1家,成交份额:100%。

1.2.5服务区域:中国电信股份有限公司大理分公司所属范围。

序号	标包名称	产品名称	规格型号	数量	交货地点	交货期
1	中国电信大理分公司2025-2026年电话外呼业务外包服务框架协议采购项目	营销服务	-	1	大理州	-

本项目 不划分标包 。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果,请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容,请务必登录中国电信阳光采购查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.2成交供应商数量: 1 个, 每个成交供应商对应的份额如下:

1.3 本项目 设置最高响应限价 。 供应商响应报价高于最高响应限价的,其响应将被否决。

序号	采购内容	最高限价	备注
1	夜班费	300.00
2	热线服务支撑	5000.00
3	热线平台来话	2.80
4	特定单位来话接听和受理服务	5176.00
5	投诉处理	12.00
6	装移维回访	1.00
7	临时业务	1.00
8	服务回访	1.00
9	基础服务支撑	5000.00
10	外呼营销话务量	1.00

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求:

2.1.1 供应商应为 中华人民共和国境内 法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织,合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的,应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商,不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.1.3 本次询比 不接受 联合体响应。

2.1.4 本次询比 不接受代理商响应。
2.1.5 供应商须具备有效的增值电信业务经营许可证,业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务,业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》扫描件,未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。
2.2 供应商不得存在下列情形之一:

(1)为采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

(2)被依法暂停或取消投标/响应资格的;

(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;

(4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;

(5)在最近三年内(自 2022年10月24日 起)被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;

(6)在最近五年内(自 2020年10月24日 起)被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);

(7)在最近五年内(自 2020年10月24日 起)被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);

(8)被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单,已执行完毕或不再执行的除外;

(9)为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务;

(10)为本工程项目的相关监理人,或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系;

(11)为本询比项目的代建人;

(12)为本询比项目的采购代理机构;

(13)与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人;

(14)与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系;

(15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的;
(16)中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的;

(17)中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定,其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的;

(18)中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构,参与其原任职单位采购活动的;

(19) ;
(19)其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则,应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的;
(20)法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3 产品资格要求:

2.3.1 产品应是来自中华人民共和国 的成熟稳定的产品。

2.3.2 响应产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵,不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益,并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.3.3 业绩要求: 本项目要求供应商提供2022年1月1日至询比公告发出之日止在全国范围内签订的1个类似电话呼叫业务服务项目的合同业绩。须提供合同作为证明材料,要求合同执行时间与“2022年1月1日至询比公告发布之日止”有交集,如没有合同执行时间,以合同签订时间为准。若为总价固定的单项合同,须提供合同全本或合同关键页扫描件(包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页)作为证明材料;若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同,则还须提供至少一份框架合同内的经双方确认的有效的发票或费用结算单据扫描件,以发票的时间或费用结算单据上的时间为准,未提供发票或费用结算单据的框架合同不计算业绩。没有可识别时间、合同可识别标的的内容的业绩不予认可,未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可,中标/选通知书不作为业绩证明材料。

2.4 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”,凡未通过资格后审的供应商,其响应将被否决。