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一、项目编号： SZYJ2022-WJ-G-002

二、项目名称： 呼叫中心服务项目

三、中标（成交）信息 ：

供应商名称：需解锁

供应商地址：南京市玄武大道 699-1号 ？

中标金额 ： 人民币 壹仟零肆拾捌万捌仟 元整（￥ 10488000 .00 ）

四、 主要标的信息

服务类

项目 名称： 需解锁 服务范围：企业负责提供项目所需的呼叫平台升级与对接、设施配套、运营维护和组建座席队伍、管理团队及日常人员管理，区社会治理现代化综合指挥中心根据服务内容和服务质量支付相应的费用。 服务要求： 1、 保证不少于95名人员的座席团队服务并于中标后10天内完成队伍组建，中标60天 后 座席团队不得少于105人；服务人员全部大专 及 以上学历。特殊岗位，可征得甲方同意后聘用。 2 、 保证不少于2名非 座席 团队人员的常驻管理人员服务 。 3 、 保证话务团队满足7×24小时的服务，呼叫接通率不低于95%，座席接通率不低于98% 。 4 、 座席 团队和常驻管理团队人员必须享受不低于五险一金的福利（采购单位有权进行服务期内的抽查核实）；享有国家标准年假。 5 、 每月服务人员工作时长不超过当月扣除国家法定节假日后的天数*8小时。 6 、 每年座席员服务投诉成立的案件不得多于20条。 服务期 限 ：一年， 2022 年 5 月 1 日 -2023 年 4 月 30 日。 服务标准： 按照服务要求进行服务。

五、 评审专家名单：

许传彪、王子英、孙玉华、王志、方赞、刘海峰、需解锁。

六、 采购代理 服务收费标准及金额

1、采购 代理服务收费标准：根据苏财购告文件中规定的收费标准收取。签订合同时成交人向招标代理机构一次性付清。按照预算金额 100万以下费率为预算金额的1.5%；100万元～500万元以内为1.1%、500万元～1000万元以内为0.8%、1000万元～5000万元以内为0.5%差额定率累进法计算 。

2、 本项目 采购代理 服务费为：人民币 捌万元整 （ 小写： ￥ 80000 .00）

七、公告期限

自本公告发布之日起 1个工作日。

各有关当事人对采购结果有异议，可以在中标公告发布之日起七个工作日内，以书面形式向本公司提出质疑，逾期将不再受理。

八、其他补充事宜

公告媒体：江苏省、苏州。

招标公告时间： 2022年3月21日

开标时间： 2022年4月11日 9:30

开标地点：苏州市中心吴江分中心（吴江区松陵镇开平路 998号3楼开标室）

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 ？？？ 称： 苏州市吴江区社会治理现代化综合指挥中心

地 ？？？ 址： 苏州市吴江区开平路 3688号苏州湾大厦A座

联 系 人： 需解锁

联系方式： 需解锁

2.采购代理机构信息

名 ？？？ 称： 需解锁

地 ？ 址： 吴江区松陵镇鲈乡南路 2288号银都大厦B座10楼

联 系 人： 需解锁、顾成飞

联系方式： 需解锁

3.项目联系方式

项目联系人： 需解锁、顾成飞

电 ？ 话： 需解锁、需解锁

十、

无。

？

需解锁

2022年4月12日

[需解锁8018260ddcb56544ebb00b367672bbdf9a呼叫中心服务项目采购文件0321v1].action?filePath=43679eebf52b4119b0d61f4b202aa2f3)