电力能源招标网

一、项目编号：QDJH-NM-XXGC-202202 （招标文件编号：QDJH-NM-XXGC-202202）

二、项目名称：乌海市专用通信局内线运营服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：需解锁

供应商地址：内蒙古呼和浩特市新城区新华东街57号（兴光大厦）

中标（成交）金额：60.3996000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	需解锁	乌海市专用通信局内线运营服务项目	乌海市专用通信局内线运营服务，结合实际，采用统筹规划、深化应用和分步实施的策略，利用现有平台，形成“一站式服务”工作机制，加强考核管理机制的有效运行，提供全方位、多渠道、一体化的政务红白机接线服务，构建“量、质、率”的考核系统，打造“集数据、提效率、明职责、精分析”的效能提升体系，充分发挥好政务红白机的服务作用。	1.人员要求：座席服务人员应具备以下条件：①拥护中国共产党的领导，有良好的 政治素养和品行，有较强的忠诚奉献和吃苦耐劳精神，党员优先。②大专及以上学历。③年龄在 35 周岁以下，女，业务能力强。④普通话标准、流利、口齿清晰，具备较强的服务意识和语言表达能力、良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力，工作态度积极，热情，责任心强。⑤熟练掌握office 办公软件的使用，中文录入速度 50 字/分钟及以上，上岗前需参与测试，合格者方能上岗。⑥思维敏捷、五官端正、听力正常，无传染性疾病和慢性疾病，吃苦耐劳，能够适应倒班制工作。 2.座席运行要求：提供乌海市专用通信局内线运营服务项目，采用7*24小时运行机制，建设通信局台专用管理办法和工作规则,明确工作职责、受理范围、处理程序、处理期限,话务员统一执行。完善转接受理环节工作流程，实现电话诉求的闭环运行，使整个工作流程更高效、更顺畅。 负责乌海市专用通信局内线运营服务人员招聘、业务技能培训、绩效考核、薪资发放等人事管理工作，建立一支专属通信局台话务服务团队。 在团建方面，建设一支团结向上，有高度政治责任感和严明组织纪律，业务能力过关，严格执行保密制度，能快速应对突发事件、突发情况的话务人员队伍。 3.培训要求：服务提供商须具备线上线下多措并举的培训手段，配备有丰富培训工作经验的老师负责坐席人员培训工作。包含入职培训、在职培训、培训考核等培训手段。	一年	班务要求 用7*24小时倒班制 标的提供的时间 合同签订后15个日历日内交货

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王清镯、谭桂梅、彭晓环

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：招标代理服务费：中标人应在中标结果公告后向招标代理机构交纳中标服务费。 2.中标服务费收取标准：依据《内蒙古自治区建设工程招标代理服务收费指导意见（试行）》的通知 （内工建协（2016)17号）收取，不足1万元的按1万元收取，超出1万元的按标准收取。

本项目代理费总金额：1.0000000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：乌海市专用通信局

地址：乌海市行政中心A座1715房间

联系方式：需解锁需解锁

2.采购代理机构信息

名 称：需解锁

地　址：乌海市海勃湾区狮城东街云泉公馆小区南门对面10-1号商铺

联系方式：需解锁需解锁

3.项目联系方式

项目联系人：需解锁

电　话：　　需解锁