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（1）、服务期限：服务期限一年，具体时间以合同签订为准

一、服务内容

1、数字化城管案卷、“12345”热线投诉、110投诉处置

（1）成交供应商接到通知后，人员、设备应当在1小时内到达现场，并保质保量按时完成任务。安排至少一名案卷处置专员，负责审核所有的案卷处置工作。

（2）成交供应商接到通知后，要求在1小时内到达案卷现场，并按数字化案卷截止时间前1小时内处理完毕，同时不能返工。处置结果、标准需要达到平台的结案标准。

（3）成交供应商接到通知后在接到“12345”热线投诉、城管110的分配工作后，1小时内到达现场就问题进行处理，同时不能返工。处置结果、标准需要达到平台的结案标准。

2、广告招牌拆除、拆违控违整治

（1）成交供应商接到通知后，2小时内组织人员对采购人所确定的违规门店招牌拆除、立面广告拆除、大型楼顶广告拆除、户外广告招牌拆除、小区违法建筑物、违章设置的灯箱等进行清理、拆除及收运。

（2）成交供应商接到通知后，2小时内组织人员到现场处理，在1日内协同城管工作人员及城管执法中队一起拆除。

3、市容整治

（1）包括公共基础设施日常安装维护服务及道路交通整治。

（2）各类井盖类：在接到采购人通知后，应在1小时内派专人到现场设置安全警示措施，不需采取施工性措施的，应在2小时内解决，需采取施工性措施的2日内解决；影响道路通行及安全的，应在1小时内采取临时应急措施。

（3）地锁和隔离墩、护栏：成交供应商在接到通知后，应在1小时内组织人员到现场对采购人所确定的地锁和隔离墩、护栏的拆除及收运。

（4）道路破损类：成交供应商接到通知后，应在1小时内迅速组织人员到现场维修，小规模修补的在5小时内解决，采取工程性措施的应在2日内解决。

（5）各类立杆类：成交供应商接到通知后，应在2小时内组织人员到现场处理，不需采取施工性措施的，一般应在12小时内解决，需采取施工性措施的2天内解决，影响道路通行及安全的，应在1小时内采取临时应急措施；

（6）整治行动类：成交供应商在接到通知后，应在2小时内派人到现场，配合采购人对占用人行道、盲道、行车道乱停、乱放、乱靠的共享单车进行清理整治。对开放式小区占用消防通道，影响居民通行的共享单车及绿化带内乱停放的共享单车进行清理；对占道经营、流动摊贩、乱搭摊棚、堆物等进行清理整治；对沿街占用人行道开展洗车、维修、电焊加工等作业的进行清理整治。

（ 7 ）行道树木类：成交供应商在接到通知后，应在2小时内派专人到现场勘查，迅速组织人员处理；

（ 8 ）草地类：成交供应商在接到通知后，应在2小时内派专人到现场勘查，迅速组织人员对缺失的草皮进行补种，并安排人员进行维护，确保草皮成活且草地的整齐美观，不得有因维护与管理不力而导致草皮枯死等现象。因不可抗拒的自然灾害除外。

（ 9 ）花灌木、乔木类：成交供应商在接到通知后，应在2小时内派专人到现场勘查，迅速组织人员对缺失的花灌木、乔木进行补种，安排人员进行维护，确保成活，不得出现因养护与管理不力而导致树木主干折枝、冻伤、倾倒、枯死及病虫害等现象。因不可抗拒的自然灾害除外。

（1 0 ）上级重要检查考核、领导巡查、重大节会市容秩序整治类：成交供应商在接到通知后，应在1小时内组织人员，到现场无条件配合街道完成相关任务。

4、蓝天保卫战工作及环境整治

（1）按相关规定对辖区范围内的次干道、背街小巷、社区楼栋区域（不含已交市政的道路）、空隙地块、项目拆迁地块等黄土裸露地块进行覆网抑尘及撒种草籽。

（2）按相关规定在清明节、中元节、春节期间安排人员对浏阳河区域进行巡查，对违规露天焚烧后的余烬尾迹进行清理。

（3）按相关规定在中央环保督察和省级环保督察其间，对辖区范围内的受破坏区域进行清场修复等工作。

二、服务要求

1 、投标人在投标前须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

2 、投标人应该与所属劳务人员购买 人身意外 保险，若发生交通、在拆除作业时如有人员发生任何 工作 意外事故等一切事故，均由投标人负责。

3 、投标人应确保投入的相关机械设备能够正常运行，设备使用过程中出现的任何质量问题、安全问题及相关善后事宜，均由投标人负责。设备的操作人员具备相应的操作或驾驶证，需将证件复印件交采购人备案。如因故障造成单次连续停机超过三天以上，则超过的天数不收台班费。

4 、投标人在提供服务的过程中应服从采购方的监督、管理、指导，不得以任何理由推诿，若因投标人不遵守规定或管理不善给采购人造成直接或间接损失的，投标人必须承担全部责任。+

（1）、采购人对每次下达的整治任务进行跟踪监督，每次任务都必须形成签证报告单（报告单内容包含人工和机械的实际使用数量、执法前和执法后的对比照片或实施中照片、整治任务的完成度情况的文字说明、现场监督人员签字等内容）

（2）、本项目采购简易程序验收。政府采购验收报告和签证报告单作为申请付款的凭证之一。

（3）、验收过程中产生纠纷的,如为成交供应商原因造成的，由成交供应商承担验收费用。

按招标文件执行

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