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华能北方公司呼和浩特科林热电有限责任公司供热客服接诉承包项目【重新招标】 招标公告

(招标编号： HNZB2024-09-3-324 )

项目所在地区： 内蒙古自治区,呼和浩特市

1. 招标条件

本 华能北方公司呼和浩特科林热电有限责任公司供热客服接诉承包项目【重新招标】 已由项目审批机关批准，项目资金为 企业自筹 ,招标人为 呼和浩特科林热电有限责任公司 。本项目已具备招标条件，现进行 公开招标 。

2. 项目概况与招标范围

2.1 建设地点: 内蒙古自治区,呼和浩特市

2.2 规 模: 2*350MW

2.3 标段划分: 华能北方公司呼和浩特科林热电有限责任公司供热客服接诉承包项目标段包1

2.4 服务地 点: 内蒙古自治区,呼和浩特市科林热电

2.5 服 务 期: 合同签订之日起至2025年4月15日止

2.6 招标范围: 呼和浩特科林热电有限责任公司目前自营供热面积约1500万平方米，趸售供热面积约1988万平方米，供热区域涉及赛罕区、新城区、回民区、玉泉区和金川开发区，为供热区域内400多个居民小区12万用户提供供热服务。现有供热客服中心一座，内设3座接线工位，配置客服接线系统一套。供热期派驻呼和浩特市12345接诉即办供热专席1处，设置3座接线工位，使用12345接诉即办热线平台。本项目主要包括呼和浩特科林热电有限责任公司供热区域的供热客服热线接听、工单派单、电话回访、信访接待、用户问题解答及数据统计等客服接诉承包业务。设置项目部，按照呼和浩特科林热电有限责任公司管理制度要求，自成体系完成本项目工作。目前科林热力供热客服人员编制共9人，包括客服班长1人。本项目供热期计划招募外委人员18人。（一）12345接线工位3座共需10名外委人员：接线工位3座9人，实行三班两倒，每班三人，上午班7:00-15:00，下午班15:00-23:00，另配一名外委人员、一名正式职工负责管理、协助接诉；（二）科林热力接线工位3座共需8名外委人员：接线工位3座9人（正式职工4人外委人员8人），实行四班两倒，每班三人，一名正式职工两名外委人员，白班8:00-20:00，夜班20:00-8:00

3. 投标人资格要求

3.1 通用资格条件

投标人须为华能集团供应商库内合格供应商，且未处于暂停参加采购活动的处罚期限内，满足供应商参与业务的权限。

3.2 专用资格条件

3.2.1业绩要求：投标人具有近年（合同签订时间在2014年1月1日至今）至少1份类似接诉运营服务项目，并提供相关证明材料。（附合同首页、项目名称、合同范围、签订时间及签字盖章页等关键页），并同时提供结算增值税发票或阶段性收付款发票，否则该业绩按无效业绩处理。

3.2.2 其他要求：无。