中国电信四川公司2025-2027年集约外呼外包项目招标公告

本招标项目为中国电信四川公司2025-2027年集约外呼外包项目，（招标编号：HX-202400132-150），招标人为中国电信股份有限公司四川分公司，项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1 . 项目概况与招标内容
1.1 项目概况

中国电信四川公司2025-2027年集约外呼外包项目，项目预估金额为:11632.75万元人民币（含税）。

1.2 招标内容

本项目为四川电信采购客户经营类和客户服务类集约外呼服务，包括关怀回访、预警加固、欠费提醒、商机调查、投诉处理等服务内容。

★服务期限：自合同签订之日起至2027年1月31日。★★质量要求：合格★，满足技术规范和服务要求的相关要求。

服务地点：四川省。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.3 本项目不划分标包，划分为2个份额，确定中标人2名

份额	业务类型及服务区域		含税总金额（万元）	比例
	关怀回访、预警加固、欠费提醒、商机调查	投诉处理
份额1	南充、德阳、内江、遂宁、资阳、 甘孜、雅安、攀枝花、 成都、绵阳、乐山、 宜宾、达州、眉山、 巴中、自贡、广元、广安	全省	7797.2833	67. 03%
份额2	泸州、凉山、阿坝、 成都、绵阳、乐山、 宜宾、达州、眉山、		3835. 4667	32. 97%
巴中、自贡、广元、广安 合计			11632.75

1.4 本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见第七章投标一览表，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★

2 . 投标人资格要求

2.1 ★投标人基本资格要求★

2.1.1 主体资格：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；2.1.2 业绩要求：投标人须具备自2023年1月1日至公告发布之日类似客户外呼服务项目的相关业绩累计金额2000万元。2.1.3 本项目不接受联合体投标。2.2 ★投标人不得存在下列情形之一★

2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内 [投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6在最近五年内 [投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内 [投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.8被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

2.2.10为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

2.2.11为本招标项目的代建人；

2.2.12为本招标项目的招标代理机构；

2.2.13与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

2.2.14与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

2.2.15被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

.2.16被纳入电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，且该企业或其涉及惩戒的产品和服务在采购项目投标截止时间在惩戒期间内的；

2.2.17其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

2.2.18法律法规、招标文件限定的其他情形。

★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标；

2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本招标项目的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标段/包投标或未划分标段/包的同一招标项目投标；

2.3.3法人下属不具备法人资格的分支机构参与招标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2 . 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。