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本招标项目为 中国电信安徽公司2026-2027年客户支撑中心政府和企业热线服务外包项目(第二次) ,(招标编号: AHBBFA2025102000191 ),招标人为 中国电信股份有限公司安徽分公司 ,招标代理机构为 。项目资金由 招标人自筹 ,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1项目概况

本项目为中国电信安徽公司2026-2027年客户支撑中心政府和企业热线服务外包项目。

诚信投标提醒:文件制作机器码一致的(同一台电脑编制投标文件)或文件创建标识码一致的(将文件传递给其他投标人使用),均认定为“串通投标”;被认定“串通投标”或“虚假投标”的,均认定为供应商不良行为,2-5年内禁止参加中国电信(含所有下属企业)的所有招标和询比项目。
1.2招标内容

政府和企业热线服务外包,包括省长热线12345、省社保热线12333、省金融热线12363等具体详见技术规范书,采购预算1572.62万元(含税),按单价据实结算。

序号	标包名称	产品名称	规格型号	数量	交货地点	交货期
1	中国电信安徽公司2026-2027年客户支撑中心政府和企业热线服务外包项目	中国电信安徽公司2026-2027年客户支撑中心政府和企业热线服务外包	详见技术规范书	详见技术规范书	服务地点:工作场地位于安徽省合肥市内,具体服务场地由招标人指定。	服务期:24个月(2026年1月1日至2027年12月31日)

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果,请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容,请务必登录中国电信阳光采购查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目 不划分标包 。

1.4本项目 设置最高投标限价 。 不含税总价最高投标限价为1483.6万元人民币,各项不含税单价最高投标限价详见报价明细表, 投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为 中华人民共和国境内 法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织,合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 本次招标 不接受 联合体投标。 2.1.4 本次招标 不接受代理商投标。
2.1.5 业绩要求:投标人须具备2022年7月1日至本公告发布之日(不含)的同类项目(电话外呼或综合调度等通信话务服务类)业绩。所有业绩证明材料都必须提供合同关键页复印件,合同关键页须体现合同名称、采购内容、采购金额、甲乙方信息、签订日期或约定的合同生效日期、双方盖章,时效以合同签订日期或约定的合同生效日期为准,如为框架协议,同时还须提供对应订单,订单须体现与框架协议的对应关系、采购内容、订单金额、甲乙方信息、日期、买方盖章, 时效及金额以订单为准。

2.1.6资质要求:投标人须具备有效的工业和信息化部或省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证(业务种类包含呼叫中心业务且业务覆盖范围须涵盖安徽省),提供证书扫描件。
2.2投标人不得存在下列情形之一

(1) 为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

(2) 被依法暂停或取消投标资格的;

(3) 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;

(4) 进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;

(5) 在最近三年内(自 2020年12月09日 起)被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;

(6) 在最近五年内(自 2022年12月09日 起)被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);

(7) 在最近五年内(自 2022年12月09日 起)被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);

(8) 被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单,已执行完毕或不再执行的除外;

(9) 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务;

(10) 为本工程项目的相关监理人,或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系;

(11) 为本招标项目的代建人;

(12) 为本招标项目的招标代理机构;

(13) 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人;

(14) 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系;

(15) 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的;

(16) 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的;

(17) 中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定,其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的;

(18) 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构,参与其原任职单位采购活动的;

(19) 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则,应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的;
(20) 法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3投标产品资格要求

2.3.1 投标产品应是来自中华人民共和国 的成熟稳定的产品。 2.3.2 投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵,不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益,并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4法律法规规定的其他要求 。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。